Mes compétences :
Centre d'appels
Marketing B2B
Vente B2B
Entreprises
Webhelp Maroc
- Directeur des opérations BtoB
Rabat2014 - maintenantPilotage des opérations BtoB :
- management d'un pool de +/- 500 salariés
- montée en compétence des encadrants
- suivi de la relation avec les donneurs d'ordre
- pilotage financier
- animation du programme Salesfactory (fidélisation/animation de 1200 conseillers commerciaux)
WEBHELP
- Directeur de comptes senior
2009 - 2014Webhelp : N°2 de a relation clients avec 6000 salariés dans le monde
Mission générale :
Pilotage d'opérations de relations clients (service client, télévente, prise de RDV) principalement auprès de professionnels, pour des clients donneurs d'ordre.
Missions :
- gestion directe de la mise en production
- management de la production, en mode projet
- contribution à l'avant-vente
- développement des comptes clients
- pilotage des indicateurs financiers (CA et marge
- conseil marketing auprès du donneur d'ordre
SVP
- Responsable marketing opérationnel
Saint-Ouen2003 - 2009- Management de la cellule de prise de RV par téléphone (10 personnes)
- mise en place d'opérations de prospection ciblées
- stratégie de fidélisation du fonds de 30000 abonnés
- refonte CRM
- projets web
- pilotage des activites de generation de leads
-
