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Julien REY

PARIS

En résumé

Responsable expérience client, définition de la stratégie communautaire

Compétences métiers :
- Stratégie expérience clients
- Gestion de projet web
- Définition et pilotage d'organisation RC Digitale
- Formateur gestion de l'engagement sur les médias sociaux

Mes compétences :
Appels d offres
Appels d'offres
Gestion Projet
Innovation
réponse appels d'offres
Veille
Veille technologique
Reporting
Formation
Conseil
Gestion de projet
Gestion de la production

Entreprises

  • Koolicar - Responsable Expérience Client

    2016 - maintenant - Optimiser les parcours utilisateurs à travers des améliorations du produit, de l'accessibilité aux informations, des canaux de relation client
    - Garantir une approche orientée clients
    - Mettre en place des outils/solutions de suivi de la voix du client
    - Définir les stratégies d'animation de la communauté des utilisateurs de Koolicar
  • Dimelo - Consultant Relation Client Digitale

    PARIS 2012 - 2016 Conduite du changement dans le cadre de la prise en compte par les entreprises des médias sociaux en tant que support d’interactions clients, et de la montée en puissance de la Relation Client Digitale :
    - Développement de l'offre de conseil Dimelo
    - Accompagnement des sociétés clientes dans l'élaboration des nouvelles procédures induites par la mise en place d'un nouveau canal
    - Définition du plan de formation
    - Collaboration avec les équipes R&D sur l'évolution de la solution logicielle Dimelo
  • Webhelp - Ingénieur avant-vente, Responsable Webhelp Lab

    2010 - 2012 - Réponses aux appels d’offres d’externalisation de services clients, télémarketing, etc. : conception de solutions personnalisées, rédaction de dossiers techniques pour proposition commerciale, participation aux soutenances prospects, présentation des infrastructures réseaux et téléphonie de Webhelp et des outils de gestion de la relation clients.

    - Veille technologique : recherche de solutions innovantes et d’optimisation des processus services clients. mise en place de partenariats.

    - Suivi des comptes clients de Webhelp : proposition de solutions innovantes pour l’optimisation du service clients et accompagnement dans la mise en place d’outils services clients.
  • Orange Business Services - Ingénieur technico-commercial

    2009 - 2009 Réponse à des appels d'offres dans le secteur public:
    - Conception d'architectures réseaux Privé & Téléphonie IP
    - Conception et rédaction d'offres commerciales
  • Sofrecom (groupe France Télécom) - Architecte fonctionnel

    2008 - 2008

Formations

  • Ecole Centrale D'Electronique

    Paris 2005 - 2009 Télécommunications & Réseaux

    Semestre d'études au Royaume-Uni (Staffordshire University), 2004
    Semestre d'études en Afrique du Sud (Stellenbosch University), 2008

Réseau