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Bruno RAVENEL

MONTMORENCY

En résumé

Vingt six ans d'experience au service des clients

Mes compétences :
Dynamisme
Détermination
Ambition
Management
Team spirit
Gestion budget

Entreprises

  • XEROX- Global Document Outsourcing - Directeur Régional des Opérations

    2014 - maintenant Sur une région opérationnelle, le Directeur Régional des Opérations est responsable du déploiement et du suivi des moyens qu'il aura défini afin d'atteindre les objectifs fixés par l'entreprise en termes de satisfaction clients, croissance de marge et motivation des collaborateurs.

  • Xerox - Consumables Manager

    Saint-Denis 2010 - 2014 Mission: Optimisation de l'ensemble des coûts consommables de la France. Analyses des performances, développement, déploiement et suivi des plans d'actions

    Analyse de l'ensemble des coûts consommables
    Elaboration de plans d'actions et déploiement auprès des Directeur Services Clients Régionaux
    Benchmark Européen pour identifier les meilleures pratiques afin d’assurer leur mise en place au sein du pays
    Comité de pilotage mensuel avec présentation des résultats avec le directeur Europe et le directeur SAV France
    Management de prestataire: définition du cahier des charges, choix du prestataire et suivi de la performance en vie courante

  • Xerox - Responsable SAV régional

    Saint-Denis 2007 - 2010 Manager une équipe de 30 techniciens, assurer la rentabilité du service et la satisfaction des comptes clients de la région

    Définition du prévisionnel d'activité afin d’assurer la présence des ressources en fonction de la demande clients (variabilité, saisonnalité)
    Etablissement du process management : planification annuelle des rendez-vous clients / collaborateurs / partenaires / revues de sites
    Optimisation des coûts, déploiement des plans d’actions et suivi des performances
    Satisfaction des clients avec une prise en compte rapide des réclamations en apportant une réponse à valeur ajoutée afin d’assurer le renouvellement du parc
    Développement des compétences des collaborateurs, accompagnement, responsabilisation, appréciation des performances, recrutement de 2 techniciens

  • Xerox - Responsable SAV Paris intra-muros

    Saint-Denis 2006 - 2007 Manager une équipe de 32 techniciens, assurer la rentabilité du service et la satisfaction des comptes clients bureautique parisien

  • Xerox - Responsable Services Additionnels au sein du marketing service clients

    Saint-Denis 2003 - 2006 Piloter et développer l'offre de prestations de services additionnels (formation clients, connectivité, gestion de parc, remise en état...)

  • Xerox - Technicien SAV

    Saint-Denis 1990 - 2003 Assurer l'installation, la maintenance des équipements, la formation des utilisateurs, en répondant aux attentes des clients, conformément aux objectifs Service Clients

Formations

  • Lycée Technique Diderot (Paris)

    Paris 1984 - 1989 BTS

Réseau

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