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Bouygues Telecom
- Chef de Projets
Meudon
maintenant
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Bouygues Télécom
- Chef de projet chez
Meudon
2014 - 2015
Fonction actuelle : Chef de projet chez Bouygues Télécom
HISTORIQUE DE CARRIERE
Fonctions au sein de Bouygues Télécom
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Lieu
- Chef de Projet
2011 - 2014
Missions :
-Projet de mise en place d'un nouvel outil de diagnostic, projets de type Scrum
-Projets de mise en place d'envois de SMS
-Projets de développements d'outils informatiques, projets de type en « V »
-Suivi de projets d'amélioration continue : Numéricâble et SFR
-Pilote des processus dédiés au Service Client et Niveau 2 support technique ;
-Management des centres clients internes et externes ;
-Formation des supports techniques
-Prise en charges des remontées « qualité »
-Contribution de révision des arbres de diagnostics
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Alten
- Ingénieur
Boulogne-Billancourt
2010 - 2011
Missions :
-Traitement des dossiers clients Grand public Bouygues Télécom
-Diagnostiques techniques
-Résolution des pannes Data et Services des clients en pilotant les fournisseurs d'accès
-gestion des incidents
-rédaction de compte-rendu d'incidents à la demande du client
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Lieu
- Chargée de documentation technique
2009 - 2010
Société : Aareon
Missions :
-Recettage du logiciel commercialisé par l'entreprise
-travail en équipe (workshops) avec les développeurs
-rédaction de la documentation dédiée aux utilisateurs finaux du logiciel
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Lieu
- Technicien support informatique
2007 - 2009
Société : Servier
Missions :
-support technique aux utilisateurs : visiteurs médicaux
-référent technique ADSL : facilitateur avec FT (ligne support pour le logiciel)
-PC et PDA (prise en main à distance)
-dépannage bureautique
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France Télécom
- Support
2005 - 2007
Missions :
-conseiller et support technique
-Diagnostiques techniques
- Résolution des pannes Data et Services des clients en pilotant les fournisseurs d'accès
-gestion des incidents
-rédaction de compte-rendu d'incidents à la demande du client
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Lieu
- Responsable de magasin
2005 - 2005
Société : Téléphone Store
Missions :
-Gestion du magasin
-Vente/relationnel avec les clients en face à face
-Merchandising
-Logistique
