Mes compétences :
Anglais
Anglais courant
Centre d'appels
Communication
Communication responsable
Gestion de la relation client
Gestion de projets
Management
Marketing
Relation Client
Entreprises
MAIF
- Responsable Adjointe Centre d'appels
NIORT2008 - maintenantgestion d'un plateau de 50 personnes et encadrement direct d’une équipe de 15 commerciaux dans le but d’atteindre des objectifs qualitatif et des quantitatifs (atteinte des objectifs IARD et prescriptions pour 78% de l’équipe). Commercialisation d'une gamme banque, assurance de personnes et mise en place d'une politique de changement.
Sitel
- Responsable Opérationelle
Paris2003 - 2008Missions & réalisations : management opérationnel de programmes d’acquisition et de service client, gestion de la relation client, mise en place de plans d’actions permettant l’obtention et le dépassement des objectifs (satisfaction client, résultats financiers, qualité, indicateurs de performance clés).
Encadrement d’une équipe de 12 superviseurs et 130 conseillers.
MWB BusinessExchange
- Responsable Marketing et Communication
2000 - 2003Missions & réalisations : déclinaison opérationnelle du marketing mix et du plan de communication sur l’Europe du Sud, amélioration significative de la visibilité de la société et de ses différenciateurs commerciaux, génération d’événements promotionnels contribuant à la progression du chiffre d’affaire.
Oracle
- Responsable du service Télémarketing Europe du Sud
Colombes1999 - 2000Missions & réalisations : proposer, budgéter, planifier et coordonner des campagnes de promotion des ventes. Diriger le service télémarketing (25 personnes - 4 nationalités): mission de soutien aux départements marketing et commerciaux (sédentaires et terrain) pour le marché Europe du Sud.
Gateway
- Responsable Commercial / Coach
1996 - 1999Missions & réalisations : diriger une équipe de 12 commerciaux dans le but d’atteindre les objectifs qualitatifs et financiers. En charge du recrutement des commerciaux et de leur montée en compétence par l’intermédiaire de sessions de coaching et de formation.
Gateway
- Commercial
1994 - 1996Missions & réalisations : vendre des solutions informatiques aux grands comptes (secteurs bancaire, assurance et média. Portefeuille de 280 clients/ CA annuel : 7 millions de dollars / régulièrement parmi les 3 premiers commerciaux du marché européen). Campagnes de prospection dans le but d’accroître le niveau d’affaires référencées.
