Carole TARDY

En résumé

Entreprises

• Carol'loc - Chef d'entreprise

  2015 - maintenant

• Saciprint / Fiducial - Responsable service tampons encreurs

  2010 - 2013 Manager une équipe de 5 personnes, 3 au service PAO et 2 au service montage-expédition.
  ▪ Mise en place du « service 24h » par le passage en équipe 2/8, par le recrutement de 2 personnes.
  ▪ Animation managériale par la création d’indicateurs de productivité et de qualité et par l’écoute et l’analyse des remontées de mes collaborateurs.
  ▪ Animation commerciale par la création d’un challenge pour les assistantes commerciales de chez Fiducial (1er client de SACIprint)
  ▪ Valider les commandes , les transmettre en PAO, être garant de l’envoi avant 11 h.
  

• 3 Suisses - Superviseur / Responsable d'équipe commerciale

  CROIX 2008 - 2009 Recruter et former des conseillers appels entrants, relations clients, appels sortants, mail et courrier.
  
  Manager une équipe de 20 conseillers: suivre et analyser les résultats commerciaux et le discours client, faire progresser mes collaborateurs par des coachings individuels et collectifs, gestion administrative de l?équipe.
  
  Superviser le centre de contact multimédia : concevoir les plannings pour le centre (100 personnes), prévoir et gérer les activités en fonction des flux (appels entrants, appels sortants, relation client, mail et courrier).
  
  Proposer des évolutions dans les procédures internes.
  
  Référent en matière de procédure du service relation client du centre.

• 3 Suisses - Conseillère multimédia back office

  CROIX 2002 - 2008 Gestion de la relation client :
  -suivre les litiges clients, fournisseurs et transporteurs.
  -Apporter la solution par le biais du téléphone du courrier ou du mail.
  -Etablir la pièce comptable nécessaire.
  
  Gérer la répartition des taches journalières des conseillères et des résultats individuels hebdomadaires et remonter les informations par monitoring.
  
  Former les conseillères intégrant le service.
  
  Proposer des évolutions dans les procédures internes.

• 3 Suisses - Conseillère multimédia front office

  CROIX 2000 - 2002 Prendre les commandes par téléphone, faire des ventes additionnelles et surtout fidéliser le client.

• Bébé 9, C17, Tandem - Adjointe responsable des 3 boutiques

  1998 - 2000 Achat en prêt-à-porter et puériculture et gestion des stocks.
  
  Recruter, former les vendeurs et gérer l?organisation sur les trois boutiques.
  
  Concevoir des mailings et gérer le fichier client.
  
  Vente et service après-vente.

Formations

• Espace Réussite (Le Puy En Velay)

  Le Puy En Velay 1996 - 1998 BTS Action commerciale par alternance

Réseau

• Amaya FABREGOULE

• Anthony LESSAVRE

• Cécile PRUVOST

• Cédric CHARBONNIER

• Eric GAYRAUD

• Fatima KHELOUF

• Godefroy PASCO

• Mailys VIALAIT

• Stephanie GRANGEON