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Caroline DUFOUR

PARIS

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Mes compétences :
Conduite de projets
Marketing opérationnel
Capacités managériales
Organisation d'évènements
Capacité d'analyse
Capacité à travailler en équipe
Sens du service et de la satisfaction clients

Entreprises

  • SAS DOMAINE DE L'ETABLIERE - Chef de Projets

    2018 - maintenant

  • Agence KRESCENDO - Chef de Projets Evenementiel

    2014 - 2017

  • Galeries Lafayette, Direction des Ventes - Chef de projets Satisfaction Clients (60 magasins)

    2010 - 2012 Principales missions

    ** Recrutement et management d'une équipe de 12 formateurs dédiés à la montée en compétence des équipes de vente : conduite et accompagnement du changement autour de la culture clients, posture et discours clients, application de la charte comportementale des Galeries Lafayette

    ** Responsable du Déploiement du nouveau Programme de fidélité :
    - définition et cadrage des besoins avec les directions associées (Marketing, SI, RH)
    - élaboration d'un dispositif de communication interne et dispositif de formation des équipes magasins (contenu et planning de formation, outils de suivi managérial)
    - suivi et partage des indicateurs de performance des magasins test (déplacements hebdomadaires en magasin)
    - bilan des tests et organisation du déploiement sur la chaîne
    - management de 4 personnes (chef de projet et relais magasins)

    ** Coordination du dispositif d'évaluation de la satisfaction client (enquêtes mystère, baromètres clients)

  • Galeries Lafayette, Direction des Ventes - Coordinateur Marketing (16 magasins)

    2007 - 2009 - Mise en place et animation d’une base clients (200 000 clients)
    - Déploiement dans 4 magasins d'une carte de fidélité 15/25 ans
    - Coordination, suivi et reporting des opérations commerciales nationales et locales
    - Mise en place d'un kit d'inauguration magasin (communication, animations, événements)
    - Suivi du budget marketing

  • Galeries Lafayette, Direction des Ventes - Assistante de Direction régionale (16 magasins)

    2001 - 2007 - Gestion des mails - préparation des dossiers du Directeur régional
    - Gestion des plannings et déplacements de l'équipe (5 personnes)
    - Suivi des statistiques d'activité (CA, recrutement cartes...)
    - Organisation des séminaires (France et Étranger)

Formations

  • INSTITUT LIMAYRAC (Toulouse)

    Toulouse 1998 - 2000 BTS Tourisme

Réseau

Annuaire des membres :