Mes compétences :
Conduite de projets
Marketing opérationnel
Capacités managériales
Organisation d'évènements
Capacité d'analyse
Capacité à travailler en équipe
Sens du service et de la satisfaction clients
Entreprises
SAS DOMAINE DE L'ETABLIERE
- Chef de Projets
2018 - maintenant
Agence KRESCENDO
- Chef de Projets Evenementiel
2014 - 2017
Galeries Lafayette, Direction des Ventes
- Chef de projets Satisfaction Clients (60 magasins)
2010 - 2012Principales missions
** Recrutement et management d'une équipe de 12 formateurs dédiés à la montée en compétence des équipes de vente : conduite et accompagnement du changement autour de la culture clients, posture et discours clients, application de la charte comportementale des Galeries Lafayette
** Responsable du Déploiement du nouveau Programme de fidélité :
- définition et cadrage des besoins avec les directions associées (Marketing, SI, RH)
- élaboration d'un dispositif de communication interne et dispositif de formation des équipes magasins (contenu et planning de formation, outils de suivi managérial)
- suivi et partage des indicateurs de performance des magasins test (déplacements hebdomadaires en magasin)
- bilan des tests et organisation du déploiement sur la chaîne
- management de 4 personnes (chef de projet et relais magasins)
** Coordination du dispositif d'évaluation de la satisfaction client (enquêtes mystère, baromètres clients)
Galeries Lafayette, Direction des Ventes
- Coordinateur Marketing (16 magasins)
2007 - 2009- Mise en place et animation d’une base clients (200 000 clients)
- Déploiement dans 4 magasins d'une carte de fidélité 15/25 ans
- Coordination, suivi et reporting des opérations commerciales nationales et locales
- Mise en place d'un kit d'inauguration magasin (communication, animations, événements)
- Suivi du budget marketing
Galeries Lafayette, Direction des Ventes
- Assistante de Direction régionale (16 magasins)
2001 - 2007- Gestion des mails - préparation des dossiers du Directeur régional
- Gestion des plannings et déplacements de l'équipe (5 personnes)
- Suivi des statistiques d'activité (CA, recrutement cartes...)
- Organisation des séminaires (France et Étranger)
