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Caroline LESPINASSE

NÎMES

En résumé

Ayant d'abord suivi un cursus en comptabilité et gestion, je suis titulaire d'un BTS Comptabilité et Gestion des Organisations, d'un Diplôme de Comptabilité et Gestion (ancien DECF) et j'ai suivi une année de Diplôme Supérieur de Comptabilité et Gestion (ancien DESCF).

J'ai par la suite obtenu un Master Marketing Relation Client parcours Data Mining.

Mes compétences :
Data mining
GRC
Marketing
Microsoft CRM
Relation Client

Entreprises

  • Humanis - Gestionnaire de Contrats Collectifs

    2014 - 2016 Encaissement des cotisations, gestion de la vie des contrats, procédure de pré-contentieux.

  • Humanis - Gestionnaire de Contrats Collectifs

    2014 - 2016 Encaissement des cotisations, gestion de la vie des contrats, procédure de pré-contentieux.

  • Sud de France Développement - Assistante Qualité

    2014 - 2014 Suivi e-réputation des labellisés, travail sur les référentiels Qualité Tourisme et Qualité Sud de France, rédaction de cahiers des charges.

  • Permanence Parlementaire - Assistante Parlementaire

    2013 - 2013 Rédaction de courriers, prise de notes, prise de rendez-vous, recherche documentaire.

  • La Poste - Consultante Qualité

    2013 - 2013

  • Le Groupe La Poste - Consultante Qualité

    Paris-15E-Arrondissement 2012 - 2012 Audits internes dans les bureaux de poste sur la base d’un référentiel National établi avec AFNOR Certifications, Traitement et Suivi des réclamations des clients des bureaux de poste, Promotion de l’innovation interne, Suivi des enquêtes de satisfaction clients.

  • La Poste - Stagiaire Service Qualité DAST Languedoc Roussillon

    Paris-15E-Arrondissement 2011 - maintenant Stagiaire au service Qualité pendant 11 mois : relation clientèle, visites mystères, analyse des visites qualités et des enquêtes de satisfaction client, préparation des audits qualité, suivi qualitatif des réclamations clients, suivi de l’innovation participative des salariés avec promotion par une newsletter.

  • Vendeuse - Jennyfer

    2010 - 2010 Vendeuse dans deux des magasins du groupe : conseil à la cliente, mise en rayon d'articles.

  • San Marina - Vendeuse

    2010 - 2010 Vendeuse dans un des magasins du groupe : conseil à la clientèle,mise en rayon, réalisation d'objectifs journaliers de vente.

  • SMERC Alès - Aide Comptable

    2006 - 2006 Assistante comptable, en charge de la saisie, et de la fiscalité de TPE et PME.

  • SMERC Alès - Aide Comptable

    2005 - 2005 Stage dans le cadre de mes études, je réalisais la saisie comptable.

Formations

  • Université Montpellier 1

    Montpellier 2010 - 2012 Master Marketing Relation Client parcours Data Mining

  • Université Montpellier 1

    Montpellier 2008 - 2010 DCG / DSCG

  • Lycée Ernest Hemingway (Nîmes)

    Nîmes 2006 - 2008 DCG

  • CNED (Futuroscope Chasseneuil)

    Futuroscope Chasseneuil 2004 - 2006 BTS Comptabilité et Gestion des Organisations

Réseau

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