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Catherine LÉCRIVAIN

Issy Les Moulineaux

En résumé

16 ans d’expérience B to B & B to C


Mon expertise consiste à détecter, définir et mettre en place les éléments d’optimisation de la performance sur les métiers de la Grande Distribution. Ceci, dans des domaines aussi variés que la vente, les services, l’organisation, l’informatique, la formation, la communication et toujours dans une logique de parfaite adéquation entre les besoins des clients, la dimension économique de l’entreprise et le confort des intervenants.

Mes compétences :
distribution

Entreprises

  • CEGOS - Consultant

    Issy Les Moulineaux 2008 - 2008

  • BUT INTERNATIONAL - Directrice des Services & des Partenariats

    Émerainville 2008 - maintenant Développement des services, du financement et des partenariats.

  • SUPPORTER SA - Directrice Commerciale et développement

    2005 - 2008 Lancement de l’activité commerciale sur le secteur de la grande distribution – Vente de services et de stratégies services globales comprenant les services marchands (extensions de garantie, assurances) et les services non marchands (call center, infogérance SAV…)

    • Création / Elargissement / ajustement des offres (mix produit, tarifs, CGV, politique commerciale)
    • Création des supports commerciaux (fond et forme)
    • Définition et mise en place des process de vente et de suivi internes et externes
    • Chasse / Elevage « comptes clés »
    • Analyse des ventes
    • Gestion des forces d’animation terrain

    Interlocuteurs : Centrales (direction générale, achats, services) et Terrain (directions régionales, directeurs de file…).
    Connaissances et contacts dans toutes les centrales d’achats nationales et régionales alimentaire, spécialiste et multi-spé.

  • BUT INTERNATIONAL - Directrice des services et de la relation clients

    Émerainville 1992 - 2004 Conception et mise en place d’un environnement Service avant/après vente

    • Création du Service Consommateurs (BtoC) et Assistance Points de ventes (BtoB), Gestion complète avant-vente/après-vente - Mesure de la performance et de la qualité – Etude et mise en place de process transversaux visant à supprimer les causes des problèmes clients.

    • Mise en place de l’activité « vente d’accessoires » (blanc/brun/gris) et de services -

    • Gestion complète de l’e-commerce – Définition des méthodes d’organisation, de gestion et d’exploitation. Mise en place d’outils de reporting.

    • Veille qualité (conformité, rappels produits,…) Analyse et mise en place des directives Européennes (décret froid, garantie Europe, recyclage piles, produits) - Interface Répression des Fraudes (DGCCRF).

    • Normalisation de l’activité après-vente et projection des structures à moyen terme (organisation fonctionnelle, ratios de production, séminaires de comparaison de bilans).


    Chef de produit Service Après-vente – (1995/1999)
    Portefeuille de 350 fournisseurs secteur technique et meuble

    • Création d’un environnement contractuel défini et organisé autour de l’activité service après-vente
    • Négociation des accords SAV nationaux (SLA)
    • Audit et conseil structures terrain
    • Suivi développement du logiciel SAV (interface utilisateurs/informaticiens, maîtrise d’ouvrage)



    Chef de projet - Informatisation des Services Après-vente – (1992/1995)
    Mise en place d’un environnement informatique adapté à l’activité service après-vente

    • Analyse et étude d’adéquation du logiciel ASTR (ERP - groupe Concept) – Déploiement, formation et maintenance. 70 sites
    • Analyse fonctionnelle de l’activité et de ses spécificités
    • Rédaction d’un cahier des charges pour le développement interne d’un logiciel spécifique comportant des schémas automatisés mieux adaptés (maîtrise d’ouvrage)

Formations

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