Catherine MARGUET

En résumé

Entreprises

• Harmonie Mutuelle - Animatrice Assistanat reseau PRO TPE

  2014 - maintenant Gestion Administrative d'une équipe de 10 assistantes Technico commerciales : developpement commercial , animation et soutien technique, management de proximité. Assurer l'interface entre les différentes directions et le pôle assistanat. Contribution à la performance collective.
  
  

• ELIDIS BOISSONS SERVICES - Team Manager

  2010 - 2013 Encadrement d'une équipe de 12 télévendeurs en CHR (coaching, développement des compétences, fixation d'objectifs et animation des ventes). Piloter l'activité dans sa globalité : performances commerciales, productivité, analyse de la situation organisationnelle et commerciale. Gérer et développer un portefeuille d'adhérents par un suivi commercial adapté (écoute, gestion des réclamations, propositions commerciales ciblées, mise en place d'opérations commerciales spécifiques, prospection téléphonique).

• 3 SUISSES - Coach

  CROIX 1999 - 2000 Développement des compétences commerciales et relationnelles des conseillères. Transmission de Techniques de ventes et de savoir être. Elaboration et animation d'atelier de formation spécifiques en fonction des besoins exprimés afin de développer le potentiel individuel.

• 3 SUISSES - Adjointe à la Responsable de centre

  CROIX 1995 - 1999 Gestion administrative du personnel : organiser cessions de recrutement (relation agences intérimaires, réception, tri, analyse des cv, retour auprès des candidats), déclarations réglementaires (DUE, fin de contrat), administrer les contrats (Intérimaires, CDI et CDD), renseigner sur la législation sociale et les spécificités de l'entreprise, saisir les salaires et régularisations, gérer les absences (congés payés, maladie et reprise), élaborer les plannings en fonction de l'activité et des absences. Gérer les moyens techniques. Assurer le bon fonctionnement du centre en cas d'absence de la responsable.

• 3 SUISSES - Conseillère

  CROIX 1994 - 1995 Garantir la qualité d'accueil des clients en appels entrants et sortants tout en préservant les objectifs de productivité. Prise de commandes, traitement et suivi de dossiers réclamations. Rentabiliser chaque appel par le biais de propositions commerciales adaptées.

• 3 Suisses France / Centre de Contacts Clients de Nancy - Responsable Equipe Commerciale

  Croix 1994 - 2009 - Responsable d'Equipe Commerciale - Mars 00 Juillet 09 :
  Management individuel et collectif de 15 conseillers téléphoniques.
  Recrutement et intégration de nouveaux collaborateurs.
  Accompagnement et développement des compétences.
  Fixation d’objectifs individuels et collectifs (quantitatifs et qualitatifs) et validation de leur atteinte.
  Traitement des dossiers disciplinaires, en collaboration avec le département RH.
  Gestion de l'activité du centre en fonction des prévisions et des engagements pris.
  Elaboration de plannings d’activités et supervision des agents.
  
  - Coach Commercial - Février 99 Février 00
  Développement des compétences commerciales et relationnelles des conseillères.
  Accompagnement des collaborateurs sur le savoir – être.
  Transmission de Techniques de ventes.
  
  - Adjointe à la Responsable de centre - Novembre 95 -Janvier 99
  Animation quotidienne du centre afin d'optimiser les performances des collaborateurs.
  Gestion administrative des dossiers du personnel (paie, congés, tickets restaurant, maladie, médecine du travail, suivi et déclaration compteur de modulation).
  Coordination du centre en cas d'absence de la responsable.
  Saisie des pièces comptables pour régularisation des dossiers clients.
  
  - Conseillère téléphonique - Avril 94 Octobre 95
  Accueil téléphonique des clients.
  Traitement des demandes en et hors commandes.
  Réalisation de propositions commerciales.
  Régularisation des litiges.
  
  
  
  

• Crédit agricole - Agent Administratif et commercial

  Montrouge 1992 - 1992 - Agent administratif et commercial
  Prospection téléphonique sur fichier clients pour proposition de produit d'assurance.
  Relance téléphonique, réception et saisie des contrats clients.

Formations

• Lycée Frederic Chopin

  Nancy 1990 - 1992 BTS Action Commerciale

• Lycée Georges De La Tour

  Nancy 1989 - 1990 Baccalauréat G3 (Commerce)

Réseau

• Arnaud WAESELYNCK

• Carole NEX

• Christelle ANCLIN

• Emilie LANDMANN

• Jean-Michel SOISSONG

• Julie DAUBIE

• Léa VENTURIN

• Philippe GARCIA

• Sophie LE ROUX