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Catherine MOUNY

Boulogne-Billancourt

En résumé

27 ans d’expérience professionnelle, dans l’industrie du tourisme et du voyage d’affaires : outils, processus opérationnels de la réservation à la facturation, accompagnement des clients société dans la mise en place de solutions voyages.

Triple compétence en gestion de projets (15 ans), management d’équipes (10 ans) et optimisation des process (5 ans), en s’appuyant sur des équipes multidisciplinaires. Forte capacité à intégrer de nouvelles organisations, assimiler et contrôler l’information et à y apporter une intelligence d’analyse afin d’identifier les possibilités d’optimisation des processus et des coûts.

Entreprises

  • CARLSON WAGONLITTRAVEL - Business Process Manager

    Boulogne-Billancourt 2012 - maintenant Rationaliser l’organisation des activités – Piloter les projets ayant un impact financier - Manager une équipe de 6 business analysts/chargés et chefs de projet - Animer un réseau de 58 agents de facturation répartis sur 7 sites

    - Identifier les process clés à risque – Analyser la chaîne de production, de la réservation à la facturation et à l’intégration dans les systèmes comptables des clients (sociétés).
    - Piloter des plans correctifs en relation avec les acteurs de la chaîne de production
    - Accompagner les nouveaux clients dans la mise en place de l’agence, des outils, des moyens de paiement et des flux de facturation
    - Identifier les impacts de la politique voyages sur l’activité opérationnelle
    - Suivre les ressources administratives : identifier les besoins et les excédents par site, organiser les débordements, anticiper les évolutions suite à l’optimisation des process, optimiser certains sites critiques
    - Gérer ou participer à des projets transverses (migrations de comptes client, centralisation de la facturation …)
    - Piloter en transverse l’ensemble des équipes administratives
  • Carlson Wagonlit Travel - Project/Performance Manager

    Boulogne-Billancourt 2010 - 2012 Accompagner le réseau des 1200 agents de voyages pour atteindre les objectifs définis par la Direction Générale

    - Recueillir les besoins du business et de l’entreprise (Opérations/Stratégie/Support)
    - Identifier des objectifs personnalisés par site - Concevoir des solutions adaptées à chaque objectif
    - Développer les reportings d’avancement et les indicateurs de performance pour la Direction générale
    - Accompagner les équipes dans la réalisation de leurs objectifs (process)
    - Organiser le change management (former aux conséquences du changement, identifier les best practices/former aux nouveaux outils et aux nouveaux process)
    - Gérer la relation fournisseurs (SNCF/AIR France/SABRE) - Animer les Comités de pilotage Direction et Fournisseurs
  • Carlson Wagonlit Travel - Manager opérationnel

    Boulogne-Billancourt 2007 - 2010 Organiser des équipes de 8 à 12 personnes pour permettre une industrialisation de l’exploitation des produits mis à disposition des clients externes et/ou internes (équipes opérationnelles)

    - Equipe gérant la mise en place, le paramétrage, la formation des utilisateurs et la maintenance des outils de réservation en ligne (OBT) pour les voyages professionnels des clients société.

    - Equipe gérant le recueil des besoins des utilisateurs, le cahier des charges des nouvelles fonctionnalités, les tests, la documentation, les formations, le déploiement et le support pour des outils destinés aux agents de voyages

  • AMADEUS France - Consultant Grands Comptes

    Sophia Antipolis 2004 - 2007 Accompagner les clients dans la définition et la mise en œuvre de solutions de distributions des voyages

    - Analyser les besoins des clients Grands Comptes pour proposer des solutions personnalisées
    - Répondre aux appels d’offres – Participer aux soutenances
    - Assurer la relation commerciale
    - Piloter les projets issus de la proposition
  • Amadeus Nice - Chef de projet

    Sophia Antipolis 1990 - 2004 Piloter des projets de nature variée

    - Coordonner des études de marché
    - Pricer les solutions retenues
    - Rédiger et conduire les appels d’offres prestataires
    - Piloter les projets
    - Gérer la communication interne et externe sur les projets

Formations

Réseau