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Cathy ADAM

Saint-Denis

En résumé

Accueillir, accompagner, assister le client, autant de compétences qui m’ont permises de renforcer mon goût prononcé pour la satisfaction clients.

Encadrer une équipe de 20 personnes, m’a donné l’opportunité d’exercer des fonctions de contrôle, de conseil et d’encadrement, tout en étant le garant de l’efficacité de l’équipe.

Je souhaite continuer mettre à profit mes qualités professionnelles dans le secteur des services à la personne et / ou entreprises.

Je suis ouverte à toutes propositions.

Mes compétences :
Recrutement
Rigoureuse
Informatique
Management
Organisation
Autonomie
Adaptabilité

Entreprises

  • SFR Business Team - Conseillere client experimentée

    Saint-Denis 2014 - 2015 Analyser les demandes et réclamations les plus complexes des clients et distributeurs, les traiter selon les
    standards qualité, les règles, les procédures et les outils dédiés.
    Etre référent et support.

  • X - Congé maternité

    2013 - 2014

  • Darty Ouest - RESPONSABLE ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE

    BONDY 2007 - 2012 20 à 25 conseillers clients, 2 superviseurs, 2000 / 3500 appels entrants ou sortants
    * Mise en place de l'organisation du Centre de Relation Clients en collaboration avec le responsable plateau ;
    * Recrutement conseillers (CDD, CDI...), management, animation, formation, planification, suivi de l'activité tout en veillant à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs donnés par la direction générale ;
    * Suivi des intérimaires, recrutement, création demande d'embauche, visite médicale ;
    * Suivi qualité (2000 appels), traitement des réclamations (création du service), courriers clients, suivi des procédures groupes ;
    * Gestion administrative, remboursement et avoir client (400 par mois), propositions commerciales ;

  • Darty Ouest - GESTIONNAIRE ADMINISTRATIVE

    BONDY 2006 - 2007 GESTIONNAIRE ADMINISTRATIVE au Service Après-vente de
    * Suivi administratif (prise de rendez-vous pour intervention à domicile, et repose pièces) ;
    * Etablissement de devis ;
    * Rédaction des comptes rendu d'intervention des techniciens ;
    * Prise en charge des réclamations clients ;
    * Encaissement ;

  • Quick - EMPLOYEE POLYVALENT

    LA PLAINE SAINT DENIS 2004 - 2006 * Accueil des clients et vente des produits
    * Entretien de la salle et équipement
    * Encaissement clients
    * Aide à la formation du personnel ;

  • Association Brin de Soleil - COORDINATRICE ADMINISTRATIVE & ANIMATRICE

    2004 - 2004 * Encadrement des adultes dépendants (adultes handicapés déficients intellectuels) sur leurs lieux de vacances, assurer les transports des vacanciers aller et retour au plus près de leur domicile ;
    * Accompagnement à la vie quotidienne (couchage, prise de médicaments, gestion de l'argent de poche), confection des repas ;
    * Préparation de la salle de regroupement au départ des séjours ;
    * Gestion du planning d'activités, du budget ainsi que les factures ;

  • A.S.H - Agent des Services Hospitaliers

    2003 - 2003 (Agent des Services Hospitaliers) au foyer Occupationnel ESPACES à Pouancé (49)
    * Accompagnement des résidents dans la vie quotidienne (toilette, repas...) ;
    * Réalisation d'activités de loisirs
    * Transmission quotidienne ;

  • Foyer occupationnel - AGENT ADMINISTRATIF

    2003 - 2003 * Gestion administrative de la structure
    * Frappe et mise en forme de courriers
    * Réception et tri courrier ;

  • Imp - Stagiaire ASSISTANTE DE DIRECTION

    2002 - 2002 stagiaire ASSISTANTE DE DIRECTION à l'I.M.P. de Segré (49)

  • ADMR - Aide a domicile

    PARIS 10 2001 - 2002 (vacances scolaires) AIDE A DOMICILE à l'ADMR de Craon (53)

Formations

  • Lycée Blaise Pascal (Segre)

    Segre 2001 - 2003 BTS

    Assistante de direction

  • Lycée Blaise Pascal (Segre)

    Segre 2000 - 2001 BAC STT ACA

    Technologie Tertiaire - Action et Communications Administratives)

  • Lycée Blaise Pascal (Segre)

    Segre 1998 - 2003

Réseau

Annuaire des membres :