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Cécile AUTRAN

Meudon

En résumé

Forte de plus de 10 ans d'expérience sur des fonctions marketing B2B, j'ai régulièrement concentré mon action autour de problématiques de Relation Clients : développement de la valeur et rétention.

Animée par la satisfaction clients, c'est tout naturellement que je me suis tournée vers des missions d'excellence opérationnelle.
En charge d'animer Bouygues Telecom Entreprises sur la démarche de progrès, j'aide les organisations à piloter leur qualité de service, et mène ou coordonne pour leur compte des projets d'amélioration continue.

Manager d'une équipe réunissant gestionnaires de réclamations et chef de projets, mes collaborateurs portent au plus haut la voix du client, animent et coordonnent la politique qualité au sein de ma structure.

Mes compétences :
Télécommunications
Gestion de projet
Analyse de marché
Lead management
Marketing
Communication
Prospection
Gestion de la relation client
Qualité
Amélioration continue
Lean six sigma
Management
Centre d'appels

Entreprises

  • Bouygues Telecom Entreprises - Responsable Qualité et Amélioration continue

    Meudon 2011 - maintenant Gestion des réclamations clients et contentieux
    Animation de la démarche qualité et satisfaction client
    Développement de l’excellence opérationnelle, projets Lean Six Sigma
    Coordination de projets sur des problématiques transverses

    Management d'une équipe de 16 personnes
  • BOUYGUES TELECOM - Chef de Marché Mid-Market

    Meudon 2007 - 2011 Marché travaillé : sociétés de 100 à 500 salariés

    Elaboration du plan Marketing annuel
    Mise en place d’une segmentation prospects et clients
    Stratégie canaux de vente et communication : définition et pilotage des programmes marketing en acquisition, rétention et développement de la valeur.

    Pilotage des moyens commerciaux
    Elaboration des dispositifs de génération de demande
    Déploiement de la stratégie marketing auprès des canaux de vente : rémunération, stratégie promotionnelle, co-marketing, incentives
  • BOUYGUES TELECOM - Responsable Marketing Acquisitions

    Meudon 2005 - 2007 Elaboration des outils de recrutement
    Mise en place d’un Centre de contacts et animation des télé-conseillers
    Participation à la création de l’activité de vente à distance sur le marché PME
  • Compagnie des Alpes - Responsable Bases de données

    Paris 2001 - 2005 Analyse des ventes.
    Segmentation et ciblage des opérations marketing, mesure d’efficacité des programmes.
    Mise en place d’un outil de CRM
  • Compaq - Analyste des ventes

    Munich 1999 - 2001 Analyse des performances de Compaq sur le marché informatique français
    Calcul de la rémunération des commerciaux
    Gestion du CRM
  • NESTLE France - Responsable Etudes Junior

    Marne La Vallée Cedex 2 1997 - 1999 Mise en place et suivi d’études ad’hoc qualitatives et quantitatives
    Analyse de panels sur les performances des produits en magasin

Formations

  • University Of New Mexico (Albuquerque)

    Albuquerque 1996 - 1996 Master of Business Administration
  • Université Paris Dauphine

    Paris 1992 - 1997 Magistère de Sciences de Gestion

Réseau