Mes compétences :
Formation
Management
Relation Client
Vente
Entreprises
Attitudes
- Formatrice
Paris2008 - maintenantFormatrice ATTITUDES en charge de la formation « relation client » et de la « pratique commerciale du téléphone » (Air Liquide, SOFINCO, Miele, Surcouf, Viamedis, BFI Optilas, SNCF, …) – Initialisation, ingénierie pédagogique, animation des stages en salle et des séances de téléphormations®.
Teleperformance
- Formatrice et responsable qualité
Asnières sur Seine2002 - 2007Septembre 2005/ avril 2007 : Coordinatrice qualité multi-site
•Assurer le suivi des objectifs qualitatifs et des plans d’actions associés.
•Contrôler les indicateurs quantitatifs de la qualité (volumes d’écoutes, de quizz…).
•Analyser les besoins et proposer les actions correctives.
•Formaliser et diffuser les plans d’actions, les formations et les méthodologies.
•Faire le suivi des actions décidées.
Novembre 2003 - Septembre 2005 : Formatrice/Chargée de communication
•Contribuer à la bonne circulation et à la vulgarisation de l’information.
•Animer des sessions de formation.
•Assurer la transmission de l’information et la bonne compréhension de celle-ci pour et par tous les acteurs du centre.
•Mise à jour de l’Intranet et alimentation d’une base de connaissances ; formation continue des chargés de relation clientèle ; création de notes d’information …
Août 2002 - Novembre 2003 : Chargée de relation clientèle service client téléphonique et service mail.
