= > Consultante fonctionnelle SharePoint & CRM,
j'attache une attention particulière aux composantes clés : accompagnement au changement et communication/marketing.
Mes compétences :
Prestations informatiques
Entreprises
CGI
- Consultante Solution IT
Casablanca2012 - maintenantDepuis mon entrée chez CGI je suis principalement intervenue sur 3 missions :
- Consultant fonctionnel SharePoint - Community manager pour Airbus Defence&Space : accompagnement et conseil création communauté, conseil animation, support niv1 et mise à jour FAQ, formation, communication/accompagnement au changement, reporting BI...
- Service Line Leader ou Service Line Manager ; Chef de projet RUN pour Airbus Group : amélioration continue des applications et du support, centralisation des KPI...
- CRM : recueil de besoin, réalisation de benchmark, formateur, testeur, réponse appel d'offre et soutenance...
Groupe HELICE
- Chef de projet / Ingénieur d'Affaires
Levallois-Perret2009 - 2012Activités commerciales et chef de projet
• Mise en place de régies et forfaits, dont un forfait en Centre de Services (aspects RH, techniques et logistiques)
• Réalisation du suivi opérationnel, contractuel et financier
• Respect des engagements
• Formalisation de la documentation qualité
• Gestion de la relation avec le client : animation comités…
Carthago
- Consultant junior
2006 - 2008Société de conseil spécialisée dans la relation client, j'ai pu en France et en Angleterre intervenir sur des missions de :
- Consultant fonctionnel et formateur CRM (MS CRM et Pivotal)
- Accompagnement au changement dans des centres de support multi-canal.
Lors de ces éxpériences dans le Secteur public, l'Industrie, la Santé ou "Utilities" j'ai réalisé ou participer aux activités de :
• Diagnostic et évolution des process métiers
• Recueil de besoin fonctionnels en atelier et rédaction de cahiers de charge
• Construction et mise en œuvre des plans d’accompagnement du changement
• Rédaction et déroulement des scénarii de tests
• Formation et support utilisateurs : plus de 120 personnes formées et 5 fonctions différentes
- HEWLETT PACKARD France | HP
- Chargé Marketing
2004 - 2006En tant que Chargé Marketing et Communication pour la BU Serveurs, Stockage, Logiciels et HP Services :
• Développement de la communication externe (multi-supports)
• Organisation d'événements et analyse du ROI dans l’outil CRM
• Mise en place et animation du programme des références clients (et mise à jour de l'Intranet dédié)
• Mise en place d'un programme pour les clients Grands Comptes
• Elaboration et mise en place de plans d'action pour améliorer la qualité de la base de données clients
