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Cécile JOSSE

Casablanca

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En résumé

= > Consultante fonctionnelle SharePoint & CRM,
j'attache une attention particulière aux composantes clés : accompagnement au changement et communication/marketing.

Mes compétences :
Prestations informatiques

Entreprises

  • CGI - Consultante Solution IT

    Casablanca 2012 - maintenant Depuis mon entrée chez CGI je suis principalement intervenue sur 3 missions :

    - Consultant fonctionnel SharePoint - Community manager pour Airbus Defence&Space : accompagnement et conseil création communauté, conseil animation, support niv1 et mise à jour FAQ, formation, communication/accompagnement au changement, reporting BI...
    - Service Line Leader ou Service Line Manager ; Chef de projet RUN pour Airbus Group : amélioration continue des applications et du support, centralisation des KPI...
    - CRM : recueil de besoin, réalisation de benchmark, formateur, testeur, réponse appel d'offre et soutenance...

  • Groupe HELICE -  Chef de projet / Ingénieur d'Affaires

    Levallois-Perret 2009 - 2012 Activités commerciales et chef de projet
    • Mise en place de régies et forfaits, dont un forfait en Centre de Services (aspects RH, techniques et logistiques)
    • Réalisation du suivi opérationnel, contractuel et financier
    • Respect des engagements
    • Formalisation de la documentation qualité
    • Gestion de la relation avec le client : animation comités…

  • Carthago - Consultant junior

    2006 - 2008 Société de conseil spécialisée dans la relation client, j'ai pu en France et en Angleterre intervenir sur des missions de :
    - Consultant fonctionnel et formateur CRM (MS CRM et Pivotal)
    - Accompagnement au changement dans des centres de support multi-canal.

    Lors de ces éxpériences dans le Secteur public, l'Industrie, la Santé ou "Utilities" j'ai réalisé ou participer aux activités de :
    • Diagnostic et évolution des process métiers
    • Recueil de besoin fonctionnels en atelier et rédaction de cahiers de charge
    • Construction et mise en œuvre des plans d’accompagnement du changement
    • Rédaction et déroulement des scénarii de tests
    • Formation et support utilisateurs : plus de 120 personnes formées et 5 fonctions différentes

  • - HEWLETT PACKARD France | HP - Chargé Marketing

    2004 - 2006 En tant que Chargé Marketing et Communication pour la BU Serveurs, Stockage, Logiciels et HP Services :
    • Développement de la communication externe (multi-supports)
    • Organisation d'événements et analyse du ROI dans l’outil CRM
    • Mise en place et animation du programme des références clients (et mise à jour de l'Intranet dédié)
    • Mise en place d'un programme pour les clients Grands Comptes
    • Elaboration et mise en place de plans d'action pour améliorer la qualité de la base de données clients

Formations

Réseau

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