Cécile JOSSE

En résumé

Entreprises

• CGI - Consultante Solution IT

  Casablanca 2012 - maintenant Depuis mon entrée chez CGI je suis principalement intervenue sur 3 missions :
  
  - Consultant fonctionnel SharePoint - Community manager pour Airbus Defence&Space : accompagnement et conseil création communauté, conseil animation, support niv1 et mise à jour FAQ, formation, communication/accompagnement au changement, reporting BI...
  - Service Line Leader ou Service Line Manager ; Chef de projet RUN pour Airbus Group : amélioration continue des applications et du support, centralisation des KPI...
  - CRM : recueil de besoin, réalisation de benchmark, formateur, testeur, réponse appel d'offre et soutenance...

• Groupe HELICE -  Chef de projet / Ingénieur d'Affaires

  Levallois-Perret 2009 - 2012 Activités commerciales et chef de projet
  • Mise en place de régies et forfaits, dont un forfait en Centre de Services (aspects RH, techniques et logistiques)
  • Réalisation du suivi opérationnel, contractuel et financier
  • Respect des engagements
  • Formalisation de la documentation qualité
  • Gestion de la relation avec le client : animation comités…
  

• Carthago - Consultant junior

  2006 - 2008 Société de conseil spécialisée dans la relation client, j'ai pu en France et en Angleterre intervenir sur des missions de :
  - Consultant fonctionnel et formateur CRM (MS CRM et Pivotal)
  - Accompagnement au changement dans des centres de support multi-canal.
  
  Lors de ces éxpériences dans le Secteur public, l'Industrie, la Santé ou "Utilities" j'ai réalisé ou participer aux activités de :
  • Diagnostic et évolution des process métiers
  • Recueil de besoin fonctionnels en atelier et rédaction de cahiers de charge
  • Construction et mise en œuvre des plans d’accompagnement du changement
  • Rédaction et déroulement des scénarii de tests
  • Formation et support utilisateurs : plus de 120 personnes formées et 5 fonctions différentes
  

• - HEWLETT PACKARD France | HP - Chargé Marketing

  2004 - 2006 En tant que Chargé Marketing et Communication pour la BU Serveurs, Stockage, Logiciels et HP Services :
  • Développement de la communication externe (multi-supports)
  • Organisation d'événements et analyse du ROI dans l’outil CRM
  • Mise en place et animation du programme des références clients (et mise à jour de l'Intranet dédié)
  • Mise en place d'un programme pour les clients Grands Comptes
  • Elaboration et mise en place de plans d'action pour améliorer la qualité de la base de données clients
  

Formations

• Grenoble Ecole De Management Majeure GIT

  Grenoble 2003 - 2005 apprentissage - HP France Issy-les-Moulineaux

Réseau

• Alain COURBEZ

• Dominique JOSSE

• Guillaume COUARAN

• Hubert BLONDIN

• Jean-Luc LGUE

• Jean-Michel BETSCHER

• Nathalie BACQUIE

• Pierre MINEL

• Valérie BANYULS