2009 - 2013• Animation et encadrement d’une équipe de chargés de clientèle (10)
• Gestion de plateau d’appels (20 conseillers) et gestion des appels conflictuels
• Création et mise à jour des reportings de suivi d’activité
• Recrutement et formation de chargés de clientèle
• Développement du pôle Formation : création de modules et documents de formation initiale et continue, animation des formations
