Cécile VANDERMARCQ

En résumé

Entreprises

• Metrolab - Responsable marketing études et innovation

  2012 - maintenant Metrolab, "incubateur du métro de demain", est une société co-fondée par la RATP et Alstom Transport et dédiée à l'innovation. L'objectif : concevoir un système complet de mobilité (produits et services) différenciant et générateur de valeur en BtoB et BtoC.
  
  Principales activités :
  - Conception d’une offre de services numériques et physiques aux voyageurs.
  - Animation du processus d'innovation : idéation, parcours clients, pilotage des phases de maquettage d'interfaces numériques (descriptions fonctionnelles, ergonomie, design, sources de données), modèles économiques.
  - Sélection et pilotage de prestataires : agences de webdesign et développement, agences de modélisation 3D, bureaux d'étude, instituts d'étude marketing,
  - Création de plateforme et d'univers de marque. Objectif : expliquer et valoriser le système auprès de nos différents publics et clients : politiques et institutions, voyageurs, exploitants.
  - Structuration de la communication sur l'ensemble des résultats de recherche ; contribution au démonstrateur présenté aux Directions des maisons-mères.
  - Intelligence marketing : études de tendances sur les pratiques et modes de vie urbains, sur la ville intelligente / transports intelligents.

• Free lance - Consultante indépendante stratégie, marketing et innovation

  2012 - 2012 nstitut i7 pour l’innovation et la compétitivité, groupe ESCP
  
  Utilisacteur, applications numériques au service des mobilités – internet BtoC
  
  Ma Vie en Bouteille : création d’entreprise, site de e-commerce de vin
  Missionnée par les co-fondateurs sur les axes marketing et communication. Finalement, l'entreprise n'a pas vu le jour mais j'ai découvert le monde du vin et confirmé ma passion pour la création d'offres et la communication !

• Comptoir des Voyages et Nomade Aventure - groupe Voyageurs du Monde - Manager service relations clients - création de poste - BtoC

  2010 - 2011 Comptoir des Voyages (20 000 clients/an) et Nomade Aventure (13 000 clients/an)
  Structuration et mise en place du service sur les 2 marques
  Mise en place d’un process d’amélioration continue : analyse des besoins clients / recommandations.
  Conduite du changement pour mettre le client au coeur de l’organisation

• Capgemini Consulting - Consultante

  Paris 2007 - 2010 Contribution à des projets de transformation d’entreprises, en collaboration avec les Comités de Direction et les acteurs opérationnels (missions réalisées chez les clients, durée moyenne 3 mois)
  § Marketing : diagnostics et propositions de leviers : fidélisation et recrutement offline / online ; expérience et parcours client multi-canal - formalisation et segmentation des parcours, identification des opportunités de contact, définition de stratégie relationnelle ; organisation centrée client ; positionnement d’offre produits / services.
  § Commercial : développement du cabinet : construction et présentation en clientèle de propositions commerciales ; contribution au développement de l’offre «transformation de l’expérience client».
  § Gestion de projets : maîtrise des outils de cadrage, d’animation (ateliers...) et de suivi de projet ; conduite du changement - déploiement, communication, mobilisation d’équipes multi-disciplinaires.
  § TEXTILE : stratégie de développement commercial sur Internet (objectif client : CA multiplié par 20 en 4 ans), pour la Direction marketing direct.
  § TRANSPORT : Nouvelle organisation en aéroport visant l’amélioration de la satisfaction client pour la Direction générale de l’exploitation. Mission impactant 2000 personnes. / Stratégie relationnelle et développement des canaux « à distance » (transport ferroviaire).
  § SOLUTIONS INFORMATIQUES : étude prospective pour le positionnement de l’offre produits / services, dans le cadre repositionnement stratégique, pour la Direction Générale.

• RENAULT - Coordinateur junior stratégie Mexique - automobile - BtC

  Boulogne-Billancourt 2004 - 2006 Direction stratégie Amérique latine Nord, Mexico City (19 pays ; 70 000 véhicules/an)
  § Planning stratégique et plan produit (8 lignes produit) : identification des tendances marché, coordination du process de construction du plan en collaboration avec les directions pays (marketing, ingénierie, contrôle de gestion, commercial) et la Direction Centrale Planification.
  § Animation du système de management de la performance global de la filiale mexicaine.
  § Etudes stratégiques : étude sur l’Alliance Renault-Nissan au Mexique destinée à la Présidence
  § Chef de projet Kangoo VP : pilotage du pré-lancement, coordination des équipes (ingénierie production, qualité, marketing, logistique).

• ACCOR CASINOS (groupe ACCOR) - Assistante chef de produit - BtoC

  2004 - 2004 Département marketing Accor Casinos (groupe Accor, 22 casinos en Europe)
  § Conception d’outils de communication et d’animation pour un challenge du personnel des casinos sur la qualité de service.
  § Lancement d’un produit confort client : analyse des attentes et besoin des clients et du personnel, participation à la conception, mise en place dans les établissements.

• RENAULT France - Assistante chef de gamme segment I (Clio et Twingo) - BtoC

  Boulogne-Billancourt 2002 - 2003 Direction marketing, Renault (segment I : Clio - Twingo)
  § Animation de la gamme : promotion d’équipements, ajustements prix, conception de documents de communication au réseau.
  § Construction nouvelle structure de gamme Clio : mise en cohérence segmentation produit / segmentation clientèle, pour favoriser la montée en gamme.
  § Séries limitées : choix de partenariats et de l’habillage produit.
  § Rédaction de dossiers marketing ; veille concurrentielle, suivi des ventes.
  § Salon mondial de l’Automobile de Paris : formation produit des hôtesses.

Formations

• Universidad Complutense De Madrid (Madrid)

  Madrid 2003 - 2003

• ESCP Europe

  Paris 2000 - 2004 Programme Grande Ecole

Réseau

• Amandine LAFONT

• Anne-Sophie VERGNE

• Aurélie VUILLERMOZ

• Delphine RHODES

• Guillaume DE SAZILLY

• Julie FABBRI

• Lévy CLAIRE

• Matthieu LAFARE

• Oriane GUY

• Sophie FABRE