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Céline MONTAGNE

Boulogne Billancourt

En résumé

Juriste de formation, j’ai une expérience de plus de 10 années de management opérationnel et ressources humaines chez GE (General Electric France).
Mon expérience RH a commencé bien avant ma prise de poste en tant que Responsable des Ressources Humaines. La gestion des ressources humaines chez GE est souvent citée en exemple comme étant l’une des plus avancées de l’industrie par son approche collective et dynamique qui lui donne ce caractère distinctif.
En tant que Manager, interlocuteur privilégié de mes équipes, j'étais au cœur des dispositifs ressources humaines pour développer et mobiliser les compétences individuelles et collectives ainsi que pour définir et mettre en œuvre des stratégies RH adaptées tant aux besoins du terrain qu’aux différentes personnalités.
Il y a, en effet, un vrai partage des fonctions. J'ai mis en en œuvre concrètement et dès ma première expérience de management en 2002, les concepts de Jean Marie Peretti « Tous DRH » et « Manager, premier DRH de ses équipes ».
Et en tant que Responsable des Ressources Humaines j'ai été reconnue très rapidement comme un véritable « Business Partner ». J'ai ainsi pu formaliser et déployer efficacement les politiques RH.

Mes atouts: énergie communicative, faculté d'entrainement, inventive, à l'écoute pour agir en tant que véritable partenaire business proche du terrain et pouvoir conseiller et accompagner les managers de proximité et les changements au sein des organisations.


Mes compétences :
Management
Ressources humaines
Relations sociales
Coaching
Dématérialisation
Gestion de la relation client
Business partner
Conduite du changement
Communication interne
Mobilité interne
Recrutement
Finance d'entreprise
Gestion de projet
Gestion de la performance
Animation et développement des compétences

Entreprises

  • Rentokil Initial - Responsable RH , Multi-sites

    Boulogne Billancourt 2014 - maintenant

  • GE Capital France, La Défense (92) - Responsable des Ressources Humaines

    2011 - 2014 Responsable Ressources Humaines et partenaire d'un membre du Comex pour les départements Opérations, Qualité et Services généraux (200 employés -2 sites -3 entités légales - 3 conventions collectives)
    # Gestion administrative du personnel :
    - recrutements (cadres/non cadres) : définition des besoins avec les opérationnels, entretiens, intégration.
    - supervision paie (STC, éléments variables)
    - procédures disciplinaires.
    # Support et assistance des opérationnels : managers de proximité, Directeurs :
    - gestion des conflits
    - mise en place de réunions, conseils.
    # Accompagnement du changement
    - mise en oeuvre des pistes de développement permettant de disposer de l'organisation optimale en cohérence avec la stratégie de l'entreprise
    - Gestion de projets : projets RH et transverses
    # Management des talents, développement des RH :
    - gestion des carrières : mobilités internes, reconversion et redéploiement des ressources
    - développement des compétences : établissement du plan de formation en lien avec la stratégie, plan de polyvalence,
    # Management de la performance : entretiens annuels, plan de progrès
    # Relations collectives du travail :
    -animation des réunions DP
    -présentation des projets en CE
    -coordination des 3 plans de restructuration (PDV/PSE sur 3 entités légales) : rédaction livre 2, proposition et valorisation des mesures d'accompagnement (livre 1)
    # Communication : déploiement d'une enquête de satisfaction des salariés (+85% de participation), actions de soutien à l'engagement des salariés (tables rondes,"chat", création d'un réseau social pour la direction des Opérations)
    # Gestion de Budget : maîtrise masse salariale, dépenses (tableaux de bord)

  • GE CAPITAL SOLUTIONS, La Défense (92) - Responsable Relation Client

    2002 - 2011 Management opérationnel d'une équipe de 10 puis 40 personnes (plusieurs niveaux hiérarchiques et sur 2 activités).
    Gestion de la totalité de la relation apres-vente des contrats de financement d'équipements, la gestion des sinistres automobiles.
    Élaboration de la stratégie et des objectifs. «Satisfaire le client de manière profitable »

    # Management d'équipe : "Manager par l'exemple"
    Suivi de la performance : mise en place de challenges, célébration des resultats, reconnaissance,
    Fidélisation des équipes
    Aide à la mobilité, gestion de carrière
    Construction d'un plan de rémunération variable

    # Gestion de projets : Modernisation du service clients « O Papier ». Dématérialisation des contacts clients
    * Mise en place d'un centre de contacts pour gérer + de 200000 contacts/an ; accroissement de 400% des contacts par e mail (vs réduction courriers postaux)
    * Numérisation de l'ensemble des courriers entrants et suivi des temps de cycle (3000
    courriers/mois)
    * Définition des indicateurs clés du succès (KPI) (taux d'appels perdus passé de 10% à - de 4% ; délai de traitement des courriers < 10 jours, enquête de satisfaction clients...)
    * Profitabilité des services rendus : mise en place de la facturation de services (jusqu'à + 1M$ en 2008).
    * Extranet Clients

    # Analyse et conception de processus : rédaction des procedures du service, mise en place de contrôles (SOX notamment).

  • GE CAPITAL EQUIPEMENT FINANCE, Nanterre (92) - Gestionnaire relation client

    1998 - 2001 Accueil téléphonique des clients titulaires d'un contrat de financement d'équipement et gestion administrative de leurs demandes après-vente.

  • Agence de l'Eau Seine Normandie, Nanterre (92) - Gestionnaire recouvrement

    1997 - 1998 Gestion du le recouvrement amiable et contentieux. Identifier les causes d'impayés et proposer des solutions adaptées. Mettre en place les procédures contentieuses et judiciaires nécessaires et garantir leur exécution et leur suivi (tribunaux, Huissiers).

Formations

  • INSTITUT DE GESTION SOCIALE

    Paris 2014 - 2015 VAE- en cours

  • Ge Capital

    Paris 2003 - 2004 Certification Six Sigma Green Belt

    et CAP (Change Acceleration Process - Accompagnement du changement)

  • Université Lyon 3 Jean Moulin - Droit, Economie, Gestion (Lyon)

    Lyon 1994 - 1995 DEA Droit des Affaires (droit des entreprises, droit social...)

  • Université Rennes 1 Licence en Droit

    Rennes 1993 - 1994 Maîtrise de Droit Privé ( (Fiscalité, droit du travail, droit de la sécurité sociale, procédures collectives, droit des contrats...)

Réseau

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