Céline TIPRÉ

En résumé

Entreprises

• CCA International - Responsable Projets

  Paris 2013 - maintenant Déploiement et lancement d'activités pour le compte de nos Clients
  

• SFR - Responsable d'activités

  2011 - 2013 Direction Service Client – Activités commerciales ADSL, Fibre et Voix :
  
  - Pilotage opérationnel : définition des objectifs, pilotage de la production et des résultats qualité, benchmark et animation auprès des prestataires, pilotage du budget
  - Pilotage stratégique : organisation et optimisation de la cartographie en cohérence avec la stratégie de l’entreprise, mise en œuvre des plans de progrès visant à la diminution des coûts
  - Gestion de projet : animation et coordination de projets transverses visant à optimiser la satisfaction Client

• SFR - Chef de projets

  2009 - 2011 Direction Service Client :
  
  - Analyses décisionnelles sur les motifs de contact et leurs root cause
  - Gestion de projets transverses, fédération et coordination des différents contributeurs
  - Analyse et synthèse des gains obtenus
  - Contribution à l’amélioration des indicateurs de production et de la satisfaction Client

• Tele2 - Responsable coordination centres d’appels

  Limonest 2005 - 2009 Service Client :
  - Pilotage de la production et de l’atteinte des résultats
  - Garante de l’amélioration continue
  

• Xerox - Responsable Process et Qualité

  Saint-Denis 2004 - 2005 Centre d’appel européen basé à Dublin – Irlande
  - Garante de la mise à jour du fond documentaire, et diffusion de l’information
  - Responsable des formations métiers et de la sensibilisation à la Qualité
  

Formations

Réseau

• Donatien FAUCHON

• Eric HENAFF

• Julie BOUIS

• Loïc MONTICONE

• Nadège LAVILLE

• Nicolas JAEN

• Olivier DE TOURNEMIRE

• Paul-Alexandre LUCK