Pilotage de projets transverses
Pilotage de la production
Orientation satisfaction Client
Fédération des équipes autour de l’atteinte des objectifs
Mes compétences :
Pilotage
Pilotage projet
Qualité
Entreprises
CCA International
- Responsable Projets
Paris2013 - maintenantDéploiement et lancement d'activités pour le compte de nos Clients
SFR
- Responsable d'activités
2011 - 2013Direction Service Client – Activités commerciales ADSL, Fibre et Voix :
- Pilotage opérationnel : définition des objectifs, pilotage de la production et des résultats qualité, benchmark et animation auprès des prestataires, pilotage du budget
- Pilotage stratégique : organisation et optimisation de la cartographie en cohérence avec la stratégie de l’entreprise, mise en œuvre des plans de progrès visant à la diminution des coûts
- Gestion de projet : animation et coordination de projets transverses visant à optimiser la satisfaction Client
SFR
- Chef de projets
2009 - 2011Direction Service Client :
- Analyses décisionnelles sur les motifs de contact et leurs root cause
- Gestion de projets transverses, fédération et coordination des différents contributeurs
- Analyse et synthèse des gains obtenus
- Contribution à l’amélioration des indicateurs de production et de la satisfaction Client
Tele2
- Responsable coordination centres d’appels
Limonest2005 - 2009Service Client :
- Pilotage de la production et de l’atteinte des résultats
- Garante de l’amélioration continue
Xerox
- Responsable Process et Qualité
Saint-Denis2004 - 2005Centre d’appel européen basé à Dublin – Irlande
- Garante de la mise à jour du fond documentaire, et diffusion de l’information
- Responsable des formations métiers et de la sensibilisation à la Qualité