EUROGROUP CONSULTING
- Manager Retail & Marketing
Puteaux Cedex
2008 - maintenant
Réalisations majeures à dominante « stratégique »
- Elaboration d‘une stratégie de service d’un réseau de grands magasins (benchmarks, principes, promesse, segmentation / priorisation, contenu de l’offre, définition des business model et ROI de certaines services, stratégie de déploiement..)
- Dossier d’arbitrage sur un schéma directeur logistique (scénarii / modèles, organisation, processus, ROI,..)
- Construction de la vision RH 2020 d’une multinationale du secteur de l’énergie (définition ADN commun, construction et analyse des baromètres pays, animation des filières RH des pays / métiers via interviews et séminaires de mobilisation, ...)
- Animation des réflexions du plan stratégique d’un acteur immobilier (ambitions, contenu, priorités, benchmark, séminaires)
Réalisations majeures à dominante « opérationnelle » : organisation & processus
- Refonte du système de management et de rémunération variable de la force de vente dans la distribution sélective (définition objectifs, construction modèle et composantes, formation, appui à la mise en place..)
- Réorganisation de directions et fonctions centrales (diagnostic, recommandations ,organisation cible, mise en place opérationnelle ) dans différents secteurs: retail, public, énergie
- Amélioration de la performance commerciale d’un réseau de magasins Retail (organisation, horaires, assortiment,..)
- Optimisation et refonte de processus back-office (RH, Finance, ..) et magasins ( approvisionnements, inventaires, ..)
- Travail sur la posture managériale & posture de vente / service: conception et animation formation, kit d’appropriation,..
- Cadrage, organisation et suivi de projets de transformation d’organisation: siège, direction client, DSI, direction financière,..
Réalisations majeures à dominante marketing, relation client et digital
- Création d’un nouveau concept d’un nouvel Espace de Services en magasin (fort volet digital)
- Appui à un vaste programme de Nouvelle Relation Client (pilotage et gestion de projet) : mise en place Click&Collect, traitement réclamations, baromètre satisfaction client, accueil en magasin, nouvelle communication services,..
- Accompagnement au lancement d’un nouveau programme de fidélité : argumentaire client / équipes, dispositif formation,..
- Définition des contours d’un nouveau modèle bancaire ambition, marketing mix, UX, omnicanal / digital, business plan,..)
- Elaboration de parcours client : processus intra-magasin et omnicanal, attentes clients, proposition de valeur,..
- Réflexion sur le lancement d’un Digital Wallet (fidélité, paiement, coupons) : cadrage, business model, parcours client..
- Participation à des études marketing et digital : Digital 3.0, digitalisation du point de vente, Retail et Disruption,..
