Menu

Charles TESSIER

Boulogne-Billancourt

En résumé

Actuellement au sein de la Direction Digital & Véhicule Connecté du groupe Renault, et rattaché à la division CRM/DATA/SOCIAL, j'ai en charge de définir et piloter la stratégie du groupe sur le sujet des agents conversationnels robotisés (chatbot).
Cette stratégie aura pour but de répondre aux questions que tout le monde se pose : Chatbot, Oui mais pourquoi faire ? Chatbot, Oui mais comment faire ?

Mon parcours et ma transversalité dans le groupe me conduisent également à accompagner le projet Social Care en collaboration avec les équipes de la Relation Client.

Mes compétences :
Gestion de projet
Formation ADM201 Salesforce
Gestion d'équipe
Conduite de changement
Management

Entreprises

  • Renault - Social Media Project Manager

    Boulogne-Billancourt 2017 - maintenant - Définir pour le groupe Renault une stratégie des solutions Agents conversationnels robotisés (chatbot) et être référent des nouvelles plateformes conversationnelles
    - Piloter et accompagner, pour les entités Médias Sociaux, la stratégie de Social c@re (RFP, Implémentation, Formation, Déploiement, Suivi)

  • Renault - Business Owner

    Boulogne-Billancourt 2016 - 2017 - Définir les fonctionnalités de l’application mobile MY Renault pour le groupe Renault
    - Organiser et Accompagner le déploiement Pays de l'application mobile MY Renault

  • Renault - Chef de projet CRM Salesforce

    Boulogne-Billancourt 2014 - 2016 - Organisarion projet, planning, budget, équipe, conduite de changement, déploiement
    - Définition des processus métiers dans le cadre d'ateliers en phase exploratoire
    - Mise en place et suivi de la methode Scrum en phase d'intégration

  • Renault - Responsable Systèmes d'Information

    Boulogne-Billancourt 2010 - 2014 - Management hiérarchique
    - Assurer les fonctions de Maîtrise d’ouvrage et de référent des Systèmes d’Information
    - Garantir l’opérationnalité et l’évolution des systèmes d’information de la Sodicam²
    - Gestion d'un parc informatique nomade

  • Sodicam 2 - Conseiller Commercial Après-Vente

    montrouge 2007 - 2010 - Commercialisation des pièces automobiles de la gamme Entretien et Usure Renault et Motrio
    - Assurer et développer le chiffre d’affaires du secteur
    - Fidéliser et prospecter un portefeuille clients composé de : 7 concessionnaires, 53 agents Renault, 8 réparateurs Motrio, +/- 200 Mécaniciens Réparateurs Agréés

  • SODICAM 2 - Administrateur Systèmes d'Information

    2005 - 2007 - Administrateur Systèmes d'Information
    - Gestionnaire de bases de données
    - Expressions de besoins des évolutions systèmes et logiciels commerciaux
    - Mise en place d'outils de suivi et d'analyse d'activité (Access, Business Object, VBA, etc...)

  • Bodytrading - Webmaster

    2003 - 2004 - Administrateur et développeur du site Web
    - Relation clients/Fournisseurs

  • Magic Software Enterprise France - Développeur d’applications

    2001 - 2003 - Développement d'application Magic Client/Serveur et Web.
    - En charge du développement d’applications de gestion interne
    - Formateur auprès d’utilisateurs de solutions Magic Sofwtare
    - Administration et développement de sites internet

  • Magic Software Enterprise France - Comptable

    1998 - 2001 - Comptabilité Fournisseurs et Clients
    - Gestion de la facturation et des déclarations TVA
    - Participation aux Bilans de fin d’exercices

Formations

Réseau

Annuaire des membres :