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Charleyne PENY

Paris

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En résumé

Diplômée d'un MBA spécialisé Marketing et Management du Luxe (Sup de Luxe - Ecole des Cadres); je suis actuellement à la recherche d'un poste de manager boutique ou de chef de projet dans les secteurs de la joaillerie-horlogerie, de la mode, de l'hôtellerie de luxe. Je bénéficie d'une expérience probante dans le domaine de la vente, ainsi qu'en CRM et du Service Client chez Cartier.

D'un naturel dynamique, j'allie sens des responsabilités, rigueur et excellent relationnel. J'ai un goût prononcé pour les challenges et je souhaite obtenir un poste à mi chemin entre la gestion commerciale et le marketing.

Mes compétences :
Luxe
Marketing
Horlogerie
Commercial
Joaillerie
CRM

Entreprises

  • CARTIER - Conseillère de Clientèle

    Paris 2007 - maintenant Conseillère de Clientèle depuis Octobre 2007 au sein de la Boutique "flagship store" de la Maison Cartier.

    Les missions :
    - Conseil, Suivi et Fidélisation d'une clientèle internationale
    - Gestion des dossiers de réparations et des litiges clients
    - Ventes d'accessoires et de bracelets cuirs
    - Participation à l'organisation de l'espace de vente (display, gestion du stock...)
    - "Relais Horlogerie" pour l'équipe

  • CARTIER - Assistante Chef de Projet CRM

    Paris 2006 - maintenant Stage de 8 mois au sein du département CRM (gestion de la relation client) de la Maison Cartier en tant qu'assitante Chef de Projet CRM. Mes missions :

    - Gestion des opérations de mailings (choix de la cible, réalisation des fichiers clients et analyses des retombées...)
    - Mise en place du programme de fidélisation VIP
    - Elaboration de guides de procédures pour les formations CRM
    - Optimisation de la Base de Données Clients France
    - Suivi et analyse de l'activité de notre Call Center externe

  • SOCIETE GENERALE - Chargée d'Etudes Marketing Marché 12-25 ans

    PARIS 2005 - 2005 Stage de 4 mois à la Direction Régionale de la Société Générale (Orléans - 45) en tant que Chargée d'Etudes pour le Marché des 12-25 ans. Mes missions :

    - Veille Concurrentielle et benchmarking
    - Analyse de la Production de la Société Générale sur ce marché
    - Réalisation d'une étude sur la satisfaction sur un échantillon représentatif grâce à l'élaboration d'un questionnaire
    - Extractions et analyses des résultats
    - Recommandations sur la conquête et la fidélisation bancaire ciblant les jeunes sur la Région Centre

  • AJC Communication - Chef de Publicité

    2004 - 2004 AJC Communication est une agence de communication basée en région Centre spécialisée dans la publicité, l'identité visuelle et l'édition. Les principaux clients sont : Masterfoods, Sensas, CAO, E.Leclerc, DisneyLand Resort Paris...
    Durant 5 mois (remplacement d'un congès maternité)j'ai exercé la fonction de Chef de Publicité. Mes missions :

    - Brief Client
    - Suivi de la chaine graphique
    - Etablissement de devis
    - Négociation avec les imprimeurs
    - Suivi et facturation des dossiers clients

Formations

Réseau

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