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Chloé DUTHILLEUL

Meudon

En résumé

Depuis 2011,je travail au sein du service client Bouygues Telecom.
Un vrai métier qui nécessite d'avoir beaucoup de compétences (empathie, gestion de la réclamation, développer les ventes...) et faire preuve d'adaptabilité sur un marché de plus en plus concurrentiel.

Mes compétences :
Assurance Santé
Assurance
vente
Développement commercial
prêt à porter
Téléphonie
Prescriptions
Microsoft Office
Customer Relationship Management

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Conseiller de clientèle à distance

    Meudon 2011 - maintenant Ma mission est de répondre aux appels de nos clients sur toutes sortes de demandes (explication de facture, problèmes technique et réseau, renouvellement mobiles, changement de forfait...), de les fidéliser ainsi que développer de la valeur.

    Je fais partie d'une équipe FAI CO ; je m'occupes donc de prendre en charge nos clients sur le mobile comme sur la BOX ADSL

    Depuis peu, mon activité a évoluer vers la lutte contre le "churn". Je traite donc en priorité les clients sur le points de nous quitter ou ceux qui ont réellement manifestés leur intention de résiliation .
    Cette partie de mon travail est très importante car je suis en quelque sorte la dernière personne a pouvoir les reconquérir et cela sur tous les motifs (gestion de la réclamation, insatisfaction du prix des offres et/ou du mobile, résiliation pour problèmes techniques...)

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    Missions principales :
    Accueillir le client résidentiel, professionnel et découvrir ses besoins
    Proposer des solutions adaptées et individualisées
    Fidéliser et lutter contre le churn
    Vendre des services et des produits additionnels

    Missions spécifiques :
    Participer à la montée en compétence sur le FIXE des conseillers Pro (double écoute, aide volante ...)
    Contribuer à la résolution et le traitement de dossiers complexes
    Apporter son expertise lors de doubles écoutes et échanges avec la direction, le marketing ou encore les processus

  • APRIL SANTE - Conseillère point de vente

    LYON Cedex 03 2010 - 2011 Ma mission est de commercialiser différents produits comme de la complémentaire santé et prévoyance pour le particulier et le professionnel ou encore de l'assurance de prêt.
    Le tout grâce à un travail régulier de prospection à travers le phoning, le boitage, la prospection directe ou encore la prescription...

    Notre but ? apporter un conseil avant tout et proposer des garanties en adéquation avec vos besoins !

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    Missions principales :
    Développer le portefeuille clients résidentiels et professionnels de l'agence par une démarche de vente-conseil
    Commercialiser des produits de complémentaires santé, prévoyance et assurances de prêt
    Travail de prospection régulier via phoning, prospection directe, roadshow ou encore prescription.

  • Forever young - Conseillère de vente dans & prêt-à-porter

    2009 - 2010 Missions principales :
    Accueillir, conseiller et vendre
    Mettre en place des opérations commerciales
    Participer à la vie de la boutique (responsabilité de caisse et de magasin, livraison...)

  • KIABI - Conseillère de vente rayon femme

    HEM 2008 - 2009 Conseillère de vente rayon femme.

    Mise en place de promotions.
    Traitement de la livraison, mise en place des soldes et tout ce qui en découle.
    Mise en rayon, mise en valeur de l'offre ...
    Vendre et conseiller le client
    Assurer la responsabilité de caisse

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