Mes compétences :
Relation Clients
Responsable de comptes
Satisfaction clients
Service clients
Télécoms
Entreprises
Wincor Nixdorf
- Customer Service Manager
Vélizy-Villacoublay2012 - maintenant
Completel
- Service Manager
La Défense Cedex2008 - 2010
Cegetel Entreprises
- Responsable Opérationnel de comptes
2001 - 2007L'objectif de ce poste :assurer la satisfaction et la fidélisation d'un portefeuille de clients entreprise durant toute la phase d'exploitation.
Au quotidien, en tant qu'interlocutrice privilégiée du client, il s'agit:
- d'optimiser l'exploitation des réseaux data (en produisant et analysant des rapports statistiques et d'incidents)
- d'animer des comités de pilotages mensuels (au cours desquels étaient détaillés les livrables contractuels :rapports de performances, validation des engagements contractuels, plans d’actions et comptes-rendus de réunions)
- d'assurer la communication avec le client en période de crise
- de faire un retour en interne des informations clients : échange avec le service commercial, marketing, service clients
CEGETEL
- Coordinateur d'installations à l'international
1998 - 2001La mission de ce poste: déployer des sites à l’étranger pour des clients français. Au quotidien, il s'agit de :
• Coordonner et planifier les équipes en vue de l’installation chez le client
• Coordonner l'ensemble des équipes transversales : commerciales, service clients.
• Assurer le traitement et le suivi de la commande auprès des opérateurs locaux.
GRAPHNET FRANCE
- Comptable Clients / ADV
1997 - 1998- Responsable de la facturation de l'ensemble des clients
- Interface entre les commerciaux et la maison mère (USA)
Axone - Groupe IBM
- Formation en alternance au DECF
