Christelle MAILLOT

En résumé

Entreprises

• BELAMBRA CLUB - Responsable hébergement

  2013 - 2014 Responsable du service hébergement.
  Fonction de membre de la direction du club.
  Tâches :
  Recrutement, encadrement et management de 12 salariés : réceptionnistes et veilleurs de nuit.
  Formation de personnel (produits, logiciels).
  Organisation de l'accueil des clients.
  Gestion des conflits clients.
  Fidélisation de la clientèle.
  Administratif : planning des salariés, gestion des dossiers clients.
  Comptabilité : gestion des clients débiteurs, relances, facturation, clôture de caisses.
  Commerce : vente de produits, mise en place de stratégie marketing, encaissements.
  Gestion des stocks et achats.
  

• Hôtel du Parc Euromédecine*** - Assistante d'exploitation

  2011 - 2013 Ouverture de l'hôtel
  Accueil physique et téléphonique des clients
  Prise de réservations en direct, par téléphone et par internet (intranet, sites de réservations)
  Utilisation du logiciel hôtelier : Véga
  Facturation, encaissement
  Optimisation du planning : yield management
  Gestion des sites internet de réservations (prix, disponibilités)
  Tâches administratives : gestion du courrier
  Tâches comptables : clotûre de l'exercice, gestion des débiteurs
  Responsable du service petits-déjeuners : gestion des stocks, des commandes
  Responsable du service réunions/conférences : prospection, devis, propositions commerciales, mise en place de la salle et des collations
  Supervision des femmes de chambre : travail, planning
  

• Hotel Thalasso Méditerranée - Réceptionniste

  2010 - 2010 Accueil physique et téléphonique des clients
  Ouverture et cloture de l'hôtel
  Prise de réservations en direct, par téléphone et par internet (intranet, sites de réservations)
  Utilisation des logiciels hôteliers : Hotelus et Véga
  Facturation, encaissement
  Prise de réservation pour les soins de thalasso
  Optimisation du planning : yield management
  Vente de produits en boutique
  Vente de prestations (soins thalasso, packages, cures)
  Tâches administratives : gestion du courrier, comptabilité
  

• Hotel Novotel London Heathrow**** - Attachée commerciale (conferences and banqueting)

  2009 - 2009 Utilisation du logiciel hôtelier : Hotix
  Prospecter
  Etablir des devis, des propositions commerciales
  Organiser et coordoner les événénements : conférences, réunions, banquets, mariages, galas..
  Faire le lien entre les différents services de l'hôtel : réception et restaurant
  Gérer l'aspect logistique : décoration, mise en place de salles, de collations
  Accueil et Relations clients
  Assister la responsable du service "conférences et banquets" dans toutes ses tâches

• Agence Bourgogne Meeting, réseau VEM - Chargée de projet

  2008 - 2008 Stage BTS
  
  Missions :
  Gestion de dossiers clients
  Création de document de communication : flyers, affiches, badges
  Création de dossiers de presse
  Coordination événementielle/logistique : lieu, restaurant, hôtel, transport
  Accueil des clients d'affaires sur les manifestations

• Guide touristique en freelance - Guide touristique - Guide accompagnatrice

  2008 - 2013 Guide touristique pour individuels et groupes
  - Visites guidées en français de la ville de Dijon pour des groupes de personnes âgées (mairie de Dijon,2007)
  - Visites guidées en français et en anglais pour des groupes français et étrangers dans le département de l'Aveyron : caves, châteaux, grottes, sites naturels et historiques, découverte du patrimoine (Agence réceptive Club Vert, 2008)
  - Visite guidée en anglais de la ville de Montpellier pour un groupe de clients étrangers (2011)
  
  Création de la visite : choix du parcours, du thème, des commentaires
  Visites disponibles en français et anglais

• Office de tourisme - Agent d'accueil polyvalent

  PARIS 2007 - 2007 Stage BTS
  
  Accueil physique et téléphonique des clients
  Promotion touristique de la Bourgogne
  Participation à l'organisation d'un événement international viticole :
  La Saint Vincent Tournante
  Tâches administratives : gestion du courrier
  Vente de produits touristiques

Formations

• Ecole Française De Comptabilité

  Montpellier 2015 - 2015 MOOC Ressources Humaines
  
  Formation diplomante en ligne à distance : management, ressources humaines

• Ecole INFA Montpellier

  Montpellier 2014 - 2014 Agent de voyage
  
  Formation diplômante : logiciels de réservation Amadeus, Sabre, Résarail

• ESTHUA

  Angers 2008 - 2009 Licence professionnelle TOURISME-LOISIRS

• Université La Rochelle Sup de Co

  La Rochelle 2008 - 2009 Bachelor Tourisme et management de l'animation
  
  Droit du travail, Management, Economie,
  Communication événementielle, Scénographie
  Yield management, Marketing

• Lycée Saint Benigne (Dijon)

  Dijon 2006 - 2008 BTS
  
  Organisation de voyages, de séjours
  Organisation d'événements : communication, logistique, relations presse, relations publiques
  Droit du travail, economie, marketing, gestion
  Histoire de l'art, Analyse du patrimoine
  
  Nombreuses actions professionnelles :
  organisation d'une journée de sensiblitation au tourisme sexuel, coordinatrice accueil sur des événements, assistante de communication

Réseau

• Barbara BREHERET

• Etienne PERRA

• Frédéric ORMIERES

• Jean Dominique GONTRAND

• Philippe CHAMARD

• Remy DEHONDT

• Sami CHTOUROU

• Sarah BOUNABI

• Valérie POUDRAY