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Christine ELIOT

Paris

En résumé

Mes compétences :
Manager
SAV
Télécoms
Audit qualité

Entreprises

  • Numericable-SFR - Auditeur Interne

    Paris 2015 - maintenant

  • SFR - Responsable Qualité et audit processus

    2010 - 2015 Définir et mettre en place les processus métier pour la Direction du réseau de SFR : déploiement des sites fixes, transfert en maintenance, gestion des accès aux sites...
    Réaliser d'audits industriel (ex : logistique, déploiement radio) organisationel ou de processus
    Référent qualité SFR pour les contrats avec nos partenaires réseau télécom, négociation de PAQ.

  • SFR - Responsable Expertise Mobile

    2002 - 2009 Au sein du Service Après-Vente (SAV) de SFR, j'ai deux missions complémentaires : assurer la mise à disposition du service après-vente pour tous les produits vendus par SFR et améliorer la qualité de ces mêmes produits.

    Dans cette optique, je négocie les contrats SAV avec nos différents constructeurs partenaires français et anglophones. Je représente mon service dans les projets transverses pour m'assurer de l'adéquation de nos process et outils dans le développement de nouveaux produits et services. Je rencontre régulièrement nos constructeurs pour faire le point sur la qualité de leur produit, l'application des process et le bilan financier de l'activité.

    J'encadre une équipe de 4 personnes dont les principales missions sont de suivre la validation technique des produits avant leur lancement commercial afin d'identifier les anomalies et évaluer l'impact pour le client final; analyser les remontées clients et réaliser des diagnostiques afin de demander aux constructeurs l'amélioration de leurs produits et de s'assurer de la bonne application des process SAV; réaliser des statistiques pour diffuser des reporting qualité en interne pour aider à la décision sur les approvisionnements des produits.

    Après avoir mis en place un process transverse de gestion du simlock des mobiles, je m'assure de la tenue des niveaux de qualité définis et de la bonne application de ce process.

  • SFR - Ingénieur d’Etudes

    2000 - 2002 Au sein du Service Technique de SFR, développement d’application dans les cartes SIM pour les offres de SFR et plus particulièrement développement de la carte SIM générique Vodafone.

  • SFR - Coordinatrice technique

    1998 - 2000 Au sein du Service Technique de SFR, validation technique (GSM, software) des mobiles en vu de référencement pour des offres SFR.
    Audit technique des chaines de fabrications des constructeurs européens pour suivre la qualité des mobiles.
    Discussion avec les constructeurs sur les performances et la qualité de leurs mobiles.
    Gestion de deux personnes chargées d’effectuer le contrôle qualité sur les mobiles réceptionnés chez notre logisticien. Suivi du respect de la norme d’échantillonnage utilisée lors de ces contrôles et décision en cas de rejet d’un lot testé.

  • SFR - Assistante Responsable Laboratoire Evaluation

    1993 - 1998 Au sein du Service Achats de SFR, participation à la définition des tests d’évaluation technique des mobiles GSM.
    Création et développement d’une base de données afin de sauvegarder tous les résultats des tests techniques de bout en bout.
    Participation à la création d’un comparatif des performances des mobiles à destination des clients finaux.
    Réalisation du contrôle qualité des mobiles reçus chez notre logisticien suivi la norme d’échantillonnage AFNOR X06-022. Recettes usines et audit technique des chaines de fabrications chez les constructeurs.

  • France 2 - Opératrice Magnéto

    Paris 1989 - 1993 Diffusion manuelle, dans un premier temps, des reportages lors des journaux télévisés de la chaine et des sujets de l’émission Télématin.
    Utilisation, par la suite, d’un ordinateur pilotant plusieurs magnétoscopes pour la diffusion des reportages des journaux.
    Enregistrements de reportages pour les journaux et d’émissions sportives.

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