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BPCE Assurances - Groupe NATIXIS
- Spécialiste Métier Process et Formation
PARIS
2010 - maintenant
> Sur ce poste, je suis référente dans la gestion des sinistres des contrats parabancaires vendus en Caisse d’Epargne : Assurance des Produits Nomades - Assurance des Moyens de Paiement des particuliers et des professionnels - Extension Garantie Constructeur - Assurance sur Epargne – Sécurexpress …
> Je suis l’interlocutrice privilégiée des équipes opérationnelles (gestionnaires de sinistres et managers), des prestataires et partenaires mais également des autres directions de BPCE Assurances pour toutes questions portant sur les sinistres parabancaires.
Mes missions m’amènent à :
> Construire le plan de formation,
> Elaborer les modules de formation,
> Animer des formations,
> Participer à l’expression de besoin pour une base documentaire technique intégrée à Sharepoint, et suivre sa mise en production,
> Elaborer et réactualiser les guides de gestion et les différents supports techniques à destination des gestionnaires,
> Animer des réunions techniques,
> Etre actrice de la montée en compétence des gestionnaires.
> Diriger un projet d’efficacité opérationnelle sur la gestion des sinistres, visant à optimiser les outils à disposition, affiner le parcours de formation, renforcer la gestion dynamique pour raccourcir les délais d’instruction, optimiser la qualité de service et les parcours client,
> En tant que responsable de ce projet, mes principales missions ont été de produire les livrables présentés en Comité de Pilotage, construire le macro planning et m’assurer de son respect, animer l’équipe projet, piloter la mise en oeuvre des solutions.
> Participer à la mise en place d’un nouvel SI de gestion de sinistres CLEVA (de l'expression de besoin à la mise en production),
> Réaliser le suivi des anomalies de production et des livraisons techniques,
> Manager l’équipe des recetteurs,
> Etablir la micro et macro cartographie des risques des outils de gestion de sinistres (CLEVA Sinistres, V9 et W9),
> Définir et mettre en oeuvre des solutions opérationnelles et fonctionnelles de sécurisation.
> Elaborer le dispositif de contrôle permanent,
> Mettre en place des recommandations d’Audit,
> Accompagner les prestataires dans l’optimisation de leurs interventions et de leurs outils en cohérence avec nos critères de qualité
> Réaliser des audits prestataires
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BPCE Assurances - Groupe Natixis
- Manager opérationnel
PARIS
2008 - 2009
Sur cette période, ma mission a été de créer le service chargé de la gestion des sinistres des contrats parabancaires, ce qui m’a amené à :
> Faire des choix d’organisation logistique, fonctionnelle, opérationnelle pour accueillir cette nouvelle activité dans une logique d’efficacité et de respect des contraintes,
> Etablir les tableaux de bord pour suivre cette activité,
> Réaliser les recrutements des gestionnaires,
> Manager l’équipe de gestionnaires,
> Construire les supports techniques et de formation,
> Animation les formations.
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BPCEA Assurances - Groupe Natixis
- Manager Opérationnel
2001 - 2008
Sur cette période j’étais un des relais du responsable de plateau, ce qui m’a permis de :
> Réaliser des tableaux de bord,
> Piloter l’activité,
> Réaliser les plannings hebdomadaires d’activité des gestionnaires.
Ma fonction de Responsable d’Equipe m’a permis de :
> Manager une équipe de 12 gestionnaires,
> Me positionner comme l’une des référentes techniques en gestion de sinistre (contrats Auto et MRH) et en relation clientèle,
> Etre la garante de la qualité des dossiers et de la bonne application des process,
> Animer des réunions techniques,
> Etre responsable des dossiers Fraude pour le domaine Auto,
> Animer des formations de sensibilisation à la Fraude, et de gestion d’un dossier Fraude.
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BPCE Assurances - Groupe NATIXIS
- Gestionnaire Sinistres Auto et Habitation
1999 - 2001
Ce poste m’a permis de :
> Gérer des sinistres sur des contrats Auto et Habitation, en renseignant les assurés sur les modalités d’intervention, et en choisissant les modes d’indemnisation,
> Traiter les réclamations orales et écrites,
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LODIFRAIS (Grossiste en produits frais)
- Télévente
1997 - 1999
Ce poste m’a permis de :
> gérer par téléphone la relation commerciale avec des professionnels de la restauration,
> enregistrer les commandes de produits frais,
> réaliser des actions commerciales sur des produits ciblés,
> gérer les litiges client.
