Mes compétences :
Management
Prospection de clients
Direction de centre de profits
Gestion de projet
Entreprises
POTEL ET CHABOT
- MAITRE D HOTEL RESPONSABLE
ParismaintenantMaître d’hôtel FIXE. (Paris 16ème)
aux Pavillons d’Armenonville, Kléber et Gabriel :
Gestion du personnel, du matériel, Organisation des prestations traiteur.
ELIS services
- Chef de projets CRM / Marketing
Saint-Cloud2009 - maintenantChef de projets CRM / Marketing depuis 2009
- Pilotage et coordination des études de satisfaction clients en France, Europe ( Allemagne, BELUX, Espagne, Suisse, Italie, Portugal) et Brésil.- Supervision des outils de web reporting (développements, et diffusions)- Coordinateur national des portails web clients (extranet, espaces clients)- Gestion des campagnes de satisfaction des clients nationaux.
Pilotage du projet web IPO.
Gestion et suivi de budgets.
En cours sur 2014 : Projet de dataquality, data management et data mining sur le périmètre France, site institutionnel et RH.
Responsable métier dans le cadre du projet d'intégration de SAP et d’un CRM :
- Réalisation de la conception générale des processus réclamation, inventaire, relance clients, portail clients- Réalisation de la conception détaillée des processus réclamation, inventaire, relance clients, portail clients
- Conception et suivie de la recette fonctionnelle espace client
- Formation et déploiement du processus portail Clients
- Réalisation de la conception générale, détaillée de l'application mobile des agents services commerciaux (PDA)
- Coordination et pilotage avec les services transverses (juridique, marketing, communication et SI)
Auditeur qualité interne
ELIS services
- Chef de service relation clients
Saint-Cloud2005 - maintenantChef de service relation clients juin 2005 – août 2009
- Management d'une équipe d'agents de service commerciaux et assistantes de service clients.
- Suivi d'un portefeuille clients (CA annuel 3,4 M€)- Développement commercial chez les clients en portefeuille
- Entretien individuel d’évaluation des compétences de l’équipe.
- Recrutement du personnel- Reporting des résultats, suivi comptable.
6eme Sens & TRIGONE
- RESPONSABLE COMMERCIAL ASSOCIE
6eme Sens&TRIGONE, (sociétés de productions, postproductions et éditions audiovisuelles)
- Responsable commercial/chargé de production, prospection et développementde clientèle, mise en place d’un département édition et commercialisation de productions audiovisuelles événementielles en DVD.
VIDEO FUTUR ENTERTAINMENT GROUP
- MANAGER
1993 - 2003Manager indépendant janvier 1993 – 2003
VIDEO FUTUR ENTERTAINMENT GROUP
Manager de vidéoclubs franchisés indépendants
Création et ouverture de points de vente en Seine-Saint-Denis parmi les 20 premiers de l’enseigne.- Gestion du chiffre d’affaires,- Analyse et rédaction de rapports d’activité (mensuels et annuels),- Management et animation d’une équipe de 8 à 10 personnes sur 3 sites (recrutement, formation et gestion humaine),- Implantations d’automates 24h/24 CINEBANK®,- Développement et mise en place de campagnes de marketing direct opérationnel et de communication visant à accroître les performances commerciales des magasins,- Gestion du référencement, négociation auprès des éditeurs (achats, stocks, rotations sur les circuits locatif et vente),- Responsable de la relation client.
Paris1985 - 1989 Finaliste national du trophée JACQUART de la renommée International à Reims. 1991
Second Excellent Chef de Rang Paris Ile de France (Lauréat de la finale régionale du trophée JACQUART). 1989
Diplôme d’honneur de la coupe George Baptiste (concours technique National des jeunes restaurateurs).1988
