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Christophe CHAMBERLAND

BONDY

En résumé

Directeur d’un département en charge des offres de crédit proposées aux clients dans les enseignes Fnac et Darty, via des cartes Visa et MasterCard, des offres de crédit amortissable et renouvelable, et une offre de location longue durée ou avec option d’achat.
En charge aussi des ventes d’abonnements gaz et électricité Engie et Direct Énergie proposées en magasin.

Mes compétences :
Webmarketing
Finance
Crédit à la consommation
Marketing
Marketing direct

Entreprises

  • Fnac Darty - Directeur des Services de financement, location et abonnements tiers

    BONDY 2013 - maintenant Directeur d’un département en charge des activités suivantes pour les enseignes Fnac et Darty:
    > Cartes de credit MasterCard Fnac et Visa Darty, et gestion des offres de financement enseignes en partenariat avec Crédit Agricole Consumers Finance.
    > Offres de location multi media.
    > Offre de reprise Multimédia
    > Abonnements d’énergie (Engie et Direct Energie)

  • DARTY - Direction Générale des Services et Abonnements - Responsable des ventes Hors Magasin (VAD et Web)

    2011 - 2013 Responsable de l'activité vente à distance / hors magasin des services et abonnements Groupe Darty.

  • OUTREMER TELECOM - RESPONSABLE MKG DIRECT ET FIDELISATION

    Saint-Denis 2003 - 2011 * Gestion la stratégie marketing direct et fidélisation :
    - Mise en place et coordination du plan d’action marketing direct clients (fidélisation): Mailing, emailing, télémarketing, SMS...
    - Création, développement et suivi du programme de fidélisation et des offres attenantes.
    - Gestion des offres et outils de fidélisation et rétention clients.

    * Gestion de l’activité CRM / Datamining.
    - Encadrement d’une équipe dédiée à l’analyse de données (via SPSS).
    - Définition, gestion et suivi des grands indicateurs de résultat de type attrition (rétention et résiliation clients), Arpu (panier moyen), scoring clients, scoring impayés…
    - Gestion des études et enquêtes clients.
    - Gestion CRM des bases de données: Profiling, segmentation, appétence…

    * Gestion de la cellule Télémarketing Fidélisation Clients :
    - Conception, développement et mise en place des campagnes up-sell, cross-sell, télévente.
    - Gestion, Formation, encadrements des équipes (20 personnes).
    - Gestion des indicateurs de résultats par campagne, et gestion de l’activité comme centre de profit.

    * Missions de soutien auprès de la Direction de la relation client :
    - Optimisation de l’outil de gestion des réclamations clients
    - Définition et paramétrage des offres de rétentions...

  • WANADOO E-MERCHANT - Responsable Marketing

    2000 - 2003 Responsable Marketing-Fidélisation et communication du site alapage.com
    - Définition et gestion de l’animation marketing du site (jeux online, boutiques spéciales…).
    - Gestion des campagnes fidélisation et relation clients groupe (BDD Wanadoo).
    - Constitution, optimisation et exploitation des bases de données clients & prospects.
    - Création des plans de campagne on et off line (publicité, emailing…).
    - Définition de la stratégie de communication annuelle, gestion de budget, média planning, référencement, achat d’espace on line et off line, suivi de la chaîne de fabrication…
    - Gestion de la régie publicitaire on line (vente d’espace publicitaire sur alapage.com).

  • CLUST.COM (Site E-commerce d’achats groupés) - Responsable Fidélisation

    1999 - 2000 - Mise en place des plans de campagne emailing clients.
    - Organisation de l’animation marketing du site.
    - Création, développement et suivi du programme de fidélisation propriétaire.

  • 3 Suisses France - Chargé d'Etudes Marketing.

    1998 - 1999 - Responsabilité des animations marketing du catalogue de produits dérivés Disney.
    - Suivi du budget catalogue et compte d’exploitation.

Formations

Réseau

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