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Conforama
- Chef de projet web
Marne-la-Vallée
2014 - maintenant
Au sein de la direction Marketing Web pour la marque conforama.fr, je suis en charge de tous les projets touchant le site desktop, mobile et les applications.
Ma mission est de travailler à l'amélioration continue du site de Conforama.fr au niveau de la conversion, de l'experience utilisateur et des outils. De ce fait, je participe à l'approche du parcours client 360° et donc à la stratégie multicanale (programme de fidélité, Référentiel Client Centralisé, Moteur d'offres…) de Conforama.
A ce titre, je suis en position d'interface entre les différentes entités du Groupe Conforama (Marketing Web, Marketing Enseigne, DSI Web et DSI Enseigne) et des partenaires extérieurs.
Mes missions sont les suivantes :
Pilotage de la réalisation et/ ou l’évolution des projets digitaux (sites, mobile, app) :
- Identifier les besoins et savoir les formaliser
- Etre force de proposition quant à l’évolution fonctionnelle
- Réaliser la roadmap de réalisation des sites et d’évolution des projets digitaux
- Animer les points d’évolutions fonctionnels
- Animer l’équipe projet (MKT, Acquisition, E-merchandising, Animation commerciale, DSI, recette)
Gestion de projets :
- Rédaction des expressions de besoins ou des briefs à destination soit des agences ou de la DSI
- Validation des Spécifications fonctionnelles détaillées avant lancement des développements.
- Garant du suivi de la production, des plannings de mise en ligne
- Coordination des équipes projet
- Animation des réunions de pilotage
- Réalisation ou Pilotage opérationnel des recettes.
Implémentation et suivi des indicateurs de performance :
- Connaître les outils de suivi statistiques (AT Internet et Google Analytics)
- Réalisation un plan de taggage de site et mise en place des tags sur des pages
- Conception et mise en place des tableaux de bord
- Etre force de proposition sur des KPI
Co-pilotage du référencement naturel (SEO) selon les projets :
- Etre conseil sur la stratégie SEO
- Co-piloter avec l’expert SEO, l’agence de conseil en référencement naturel dans le cadre de la conception des projets digitaux (web, mobile)
- Être en veille sur les évolutions structurelles du SEO.
Intégration/ création de contenus :
- Etre capable d’aider les contributeurs dans l’intégration des contenus
- Intégrer occasionnellement du contenu
- Etre capable d’intervenir dans le code HTML d’une page
Force de proposition et choix sur des nouveaux outils on-line :
- Etude d’opportunité.
- Proposition de nouveaux supports on-line permettant d’améliorer l’efficacité commerciale, dans une optique de mutualisation des développements.
- Participation à la construction d’une stratégie mobile
- Veille sur les technologies mises au service de l’efficacité commerciale et réalisation des projets
- Faire de la veille sur les usages et les outils
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BforBank
- Chargé de projet e-merchandising
2011 - 2014
En charge du développement commercial du site BforBank sur la partie publique et client sur le web et mobile. Cela se traduit par :
- une optimisation des parcours de souscription
- l'animation commerciale du site (page produit, autopromotion...)
- des évolutions sur le site
- l'analyse des comportements avec des outils de web-analytics et le Dataware
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De part cette activité, je fais le lien entre les différentes entités de l'entreprise allant du Juridique à la MOA en passant par les différentes équipes marketing (CRM, produits, acquisition...).
Quelques projets majeurs que j'ai mené au sein de BforBank :
- refonte du site web et mobile (cahier des charges, relation avec notre agence web, suivi avec les équipes techniques, recettes...)
- refonte du plan de taggage Xiti et participation à la refonte du Data Warehouse pour l'intégration des données de navigation et les lier à nos clients
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HSBC
- Chef de projets
Paris
2010 - 2011
Au sein d'une équipe internationale, développer le canal téléphone pour la banque de détail :
- Mise en place de nouvelles propositions de services bancaires à distance
- Transformer le Centre de Relations Clients (CRC) en centre de profits
- Développement des agences à distances via le téléphone
- Promouvoir le CRC en interne
- Pilotage de prestataires
- Coordonner des actions entre plusieurs entités
- Améliorer la relation client en améliorant les procédures internes
- Mise en place d'un outil de reporting des ventes
- Réaliser des études sur les motifs de contacts, la gestion des e-mails...
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LCL Le Crédit Lyonnais
- Chef de projets e.LCL
Villejuif
2009 - 2009
Développement d'activité d'e.LCL la banque en ligne de LCL en travaillant sur différents axes :
- Organisation (audit et propositions de réorganisation de la structure e.LCL, refonte des procédures d'ouverture de compte avec un gain de temps de 30%,
- Technique (analyse des sites internet au niveau HTML et référencement (naturel et payant)
- Marketing (veille concurrentielle, amélioration et création de supports de communication (sites web, e-mailing, leaflets, scripts téléphoniques, argumentaires, dossiers clients, mise en place de nouveaux services à destination des clients (webconférence, échange de fichiers...)...)
- Commercial ( création et mise en place d'animations commerciales
- Outils (amélioration des outils métier)
- Gestion des prestataires
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Gaz de France / GDF Suez
- Acheteur Analyste immobilier
2007 - 2008
- Responsable de tous les contrats de Facility Management pour le groupe Gaz De France (55 millions d'euros par an)
- Mise en place contrat cadre national pour le traitement des terres polluées avec appel d'offre international
- Achats de missions de prestations intellectuelles et de travaux.
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Facilitis
- Consultant junior en ingénierie de services
Paris
2006 - 2007
- Audit Qualité ISO 9000
- Elaboration de guides et d'outils métiers du service (nettoyage, gardiennage, accueil...)
- Démarrage d'exploitation d'un nouveau site immobilier
- Création d'un catalogue de formations
- Conceptualisation de nouveaux outils
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Communauté d'Agglomération de Cergy Pontoise
- Assistant technique des services généraux
Cergy Pontoise
2005 - 2006
- Mise en place d'une base de données pour le suivi des demandes client
- Faire le lien entre les services communautaires et les services généraux
- Participation aux différentes missions incombant aux sevices généraux au quotidien
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Bodyguard
- Agent de sécurité
2005 - 2005
Contrôle d'accès et surveillance de site.
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Securitas
- Agent de sécurité
Issy-les-Moulineaux
2003 - 2005
Contrôle d'accès et surveillance de site.
