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Cindy BARON

CHARMOY

En résumé

Hello,

My name is Cindy. I am a motivated and dynamic self-starter seeking a position in the Hospitality Industry in Belfast, in Northern Ireland.



Mes compétences :
Informatique
Anglais
Communication
Enthousiame
Curieuse de tout
Sens de la relation client
Sens de l'accueil
Esprit d'équipe
Sens des responsabilités et polyvalence

Entreprises

  • Sheraton Mirage Port Douglas, Australia - Guest Service Agent

    2015 - 2015 Starwood Hotel Group (294 rooms), 4-star resort, Australia

  • The Westin Sydney, Australie - Guest Service Agent

    2015 - 2015 Starwood Hotel Group (416 rooms), 5-star hotel, Sydney, Australia
    OPERA

     Client-facing role
    • Greet, check-in and check-out the guests following the hotel procedures
    • Make reservations: dealing with bookings by phone, e-mail, letter, fax or face-to-face
    • Fulfill requests for special services, such as meeting arrangements, transportation / shuttle, theatre tickets bookings or valuable items storage
    • Provide the guests with information about the surrounding activities and sightseeing attractions
    • Ensure the guests are provided with a prompt personal service and ensure their needs
    are met and their expectations exceeded
    • Handle customers’ complaints

     Deal with guests’ invoicing & Get involved in the hotel’s revenue
    • Prepare bills and process payments
    • Deal with suspended bills (follow up PM accounts within the hotel)
    • Maximize the occupancy and the average daily rate of the hotel
    • Sell rooms, promote the hotel’s assets and its services, and up-sell the hotel facilities

     Back office (administrative work)
    • Assign bedrooms according to special requests and to rates
    • Monitor supply inventory
    • Organize tour group arrivals
    • Keep the reception area tidy and welcoming

     Guide and support my colleagues
    • Ensure efficient and smooth check-in and check-out procedures
    • Training of new front desk staff
    • Engage my managers and my colleagues in ways of improving the guest experience

     Liaise with other departments/ services
    • Prepare and organize a list of bedrooms to be cleaned by the housekeepers
    • Inspect bedrooms (meticulously check the cleanliness and the room appearance)
    • Report technical issues to the maintenance department
    • Book events with the Banqueting & Conferences department when the manager is off or busy
    • Forward phone calls and messages to the relevant departments

  • Wellington Park Hotel, Belfast, Irlande du Nord - Receptionniste

    2013 - 2014 Mooney hotel group (75 rooms), 4-star hotel, Belfast, Northern Ireland

  • Ibis Paris Gare du Nord La Fayette - Apprentie / réception

    2012 - 2013 70 chambres, 10 réceptionnistes (apprentis, stagiaires et réceptionnistes de nuit inclus)

     Maîtrise des logiciels FOLS, TARS, RESAWEB et VIRTUAL RESTAURANT

     Front office : Accueil et accompagnement des clients du début à la fin de leurs séjours. Check-in et check-out. Réservations (individuelles et groupes). Gestion des facturations, des remboursements, du fonds de caisse. Gestion des réclamations (contrat 15’)

     Back office : traitement des factures permanentes et des no-shows, validation des commissions agences, gestion des caisses générales, contrôle des stocks, archivage, organisation du planning des femmes de chambre, rapprochement étages, balance de l’encours…

     Optimisation du remplissage de l’hôtel et de son chiffre d’affaires (épuration du portefeuille de réservations, surbooking et délogements).

     Première réceptionniste de l'hôtel dans la participation au challenge « Renvoi-Inter-Hôtels », et responsable d'équipe au challenge Fou de Food.

     Multi-fonctions : gestion des services Bar et Petit-déjeuner.
    Organisation d'animations pour dynamiser les ventes du bar et pour remotiver l'équipe de réception.

     Projet universitaire dédié à l’étude de l’insatisfaction clientèle. Etude des causes des litiges et réclamations clients et mise en place d’un plan d’actions « qualité ».

  • Décathlon - Vendeuse

    Villeneuve d'Ascq 2011 - 2012 Vendeuse, Caissière et Responsable des opérations promotionnelles
    Rayons Sports d’eau et Santé et Découvertes – Décathlon- Belfast, Irlande du Nord
    Accueil des clients, gestion des stocks de produits, facing

  • British Council - Assistante de langue Française

    Manchester 2010 - 2011 Assistante de langue Française au sein de Portadown College et Clounagh Junior High School à Portadown, Irlande du Nord.

  • EF, Education First - Accompagnatrice de séjours linguistiques

    Paris 2009 - 2010 Encadrement et accompagnement de groupes de jeunes âgés de 10 à 18 ans, durant la vie quotidienne et pendant les excursions. Gestion des incidents et des imprévus.

  • Hôtellerie de plein air L'Orangerie de Lanniron - Réceptionniste

    2008 - 2008 Accueil et accompagnement des visiteurs depuis leur arrivée sur le site jusqu’à leur départ. Gestion des réservations. Gestion des conditions de séjour de la clientèle. Vente de prestations.

Formations

  • Université Cergy Pontoise Master 2: Finance

    Cergy Pontoise 2012 - 2013 Licence Professionnelle en alternance

    Hôtellerie et Tourisme International -
    Spécialité Responsable International des Structures d'Accueil, de Loisirs et de Voyages

  • Radboud Universiteit Nijmegen

    Nimègue 2009 - 2010 Licence- Erasmus

    Langues Etrangères Appliquées

  • Lycée Louis Davier (Joigny)

    Joigny 2006 - 2006 Baccalauréat

Réseau

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