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Claire BLOT

ORLEANS

En résumé

Du monde du retail au secteur bancaire en passant par le marketing, mes expériences professionnelles m'ont appris à m'adapter en toute situation.

Organisation, réflexion, autonomie et rigueur me permettent de gérer mes objectifs qualitatifs et quantitatifs au service du client ou de mon manager.

La dynamique de projet, la tenue des délais, mon apport en tant que facilitatrice pro-active au sein d'une équipe sont pour moi des sources de motivation.

Mes compétences :
Rigueur
Autonomie
Polyvalence
Organisation du travail
Premium
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Caisse d'Epargne Loire Centre - Conseiller commercial

    ORLEANS 2010 - maintenant Valoriser et renouveler le portefeuille client
    - Définir, organiser et mettre en œuvre les actions à mener sur le portefeuille
    - Contacter téléphoniquement ses clients et planifier les rendez-vous
    - Rechercher et rencontrer les prospects
    - Rencontrer les clients en portefeuille
    - Mettre à jour le portefeuille et identifier les clients qui ne doivent plus faire l’objet d’un suivi spécifique
    - Qualifier et prescrire les « repérés Professionnels » au sein de son portefeuille.

    Obtenir un rendez-vous qualifié à valeur ajoutée
    - Déterminer et exploiter des bases ciblées par rapport aux objectifs de la Caisse
    - Traiter les alertes de la base de données client
    - Exploiter toute autre opportunité (plan de contact, relance suite à un mailing, actions de phoning…)
    - Repérer les opportunités de vente lors d'un contact client
    - Argumenter sur les offres possibles

    Organiser et structurer l'entretien de découverte
    - Collecter les informations utiles sur le client
    - Recueillir la documentation adéquate

    Faire un diagnostic de la situation du client et de ses besoins
    - Poser les questions déterminées lors de la préparation de l'entretien
    - Identifier les projets besoins et attentes du client par une écoute active
    - Reformuler et synthétiser la phase découverte

    Détecter les éléments constitutifs de la réponse aux besoins du client
    - Reformuler et valider les besoins exprimés ou non par le client
    - Trouver la solution adaptée aux besoins du client
    - Lister les produits et services complémentaires à la solution préconisée

    Répondre aux objections et aux questions du client
    - Décliner l'offre
    - Mettre en avant des caractéristiques de l'offre répondant aux besoins du client
    - S'assurer de l'adhésion du client

    Concilier les intérêts du client et ceux de la banque
    - Définir une marge de manœuvre et identifier la marge de manœuvre du client
    - Arrêter une position équitable et partagée

    Contractualiser la relation avec le client
    - Rédiger les éléments du contrat, présenter le contrat et informer le client du cadre juridique
    - Faire signer le contrat

    Organiser le suivi de l'action commerciale et de la relation clientèle
    - Saisir le compte rendu d’entretien et/ou de contact
    - Mettre à jour la base de données clients

    Déclencher la réalisation du contrat dans le respect des règles et procédures
    - Collecter les documents utiles auprès du client / Normaliser le dossier
    - Fiabiliser et actualiser les données clients
    - Transmettre les documents aux services concernés et/ ou les archiver

    Prévenir et gérer le risque commercial
    - Enregistrer la réclamation du client
    - Analyser et traiter les causes de la réclamation
    - Proposer et formaliser une réponse

    Prévenir et gérer le risque financier client en fonction de ses délégations

    Compétences et savoir être développés :
    Autonomie et rigueur dans le suivi des dossiers
    Maîtrise des procédures internes et réglementations bancaires ( Bâle 2, Loi Lagarde, TracFin)
    Ambassadeur de l'image de marque du groupe et application des règles déontologiques.
  • SCAMARK ( Groupe E.Leclerc) - Assistante Chef de produits Marketing DPH

    2006 - 2008 Accroître la disponibilité de mon chef de produit en coordonnant les actions de développement quantitatif et qualitatif de la gamme DPh Marque Repère.


    Gestion administrative

    - Secrétariat des chefs produits ( gestion des agendas rendez vous fournisseurs)
    - Préparation et suivi des documents relatifs aux appels d’offres et à la contractualisation :

    Etude de marché, prospection des fournisseurs et fabricants potentiels.
    Évaluation des savoir faire ( gestion des risques) niveau de qualité .
    En partenariat avec mon chef de produit : analyse des conditions et propositions financières ( coût de fabrication, délai de mise sur le marché, capacité d’approvisionnement)

    - Mise à jour des bases de données internes et réponse aux demandes d’informations des centrales et fournisseurs
    - Suivi administratif, contractuel et commercial lié au développement de produits et de packagings
    - Suivi des réclamations, mise en place d’actions correctives


    Marketing

    - Création et suivi des packagings en collaboration avec le service logistique et juridique en interne et les agences de design et de graphisme en externe :
    envoi des cahiers des charges et corrections des propositions faites. Validation finale avant impression du BAT.
    - Participation à la réalisation et à la mise en place des opérations promotionnelles régionales et nationales
    - Participation aux actions de communication spécifiques au service DPH
    - Préparation et rédaction de la news letter interne à destination des services et des centrales d'achat Leclerc
  • BNP Paribas - Assistante commerciale chargée de clientèle (contrat de professionnalisation)

    Paris 2004 - 2006
  • Nature et Découvertes (projet Explorus Cité des Sciences et de L'industrie) - Responsable Univers librairie presse

    2000 - 2004

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