Claire DURAND

En résumé

Entreprises

• SeMeubler - Responsable Service Client et Facturation

  2016 - maintenant

• Priceminister - Responsable Service Client - Opérations Financières et Chef de pôle SAV

  Paris 2013 - 2015 • Management 7 personnes
  • Participer à la définition des objectifs et indicateurs associés
  • Assurer l'atteinte des objectifs de performance (5000 mails et 250 appels traités par jour)
  • Participer à l'amélioration continue des processus, des outils et de l'organisation
  • Assurer les processus managériaux
  • Assurer le bon niveau d'information par des réunions régulières
  • Développer la polyvalence et les compétences de l’équipe
  • Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs

• Priceminister - Responsable Service Client - Opérations Financières et Fraudes

  Paris 2011 - 2013 • Management 4 personnes
  • Rédiger et améliorer des procédures
  • Prévenir, détecter, investiguer et recouvrir les fraudes
  • Refondre les procédures d’enregistrement des oppositions CB et des recouvrements
  • Mettre en place et gérer le recouvrement des dettes clients
  • Rédiger les différents reportings
  • Participer avec les informaticiens aux développements des outils

• Priceminister - Responsable Service Client - Opérations Financières

  Paris 2007 - 2011 • Management 2 personnes
  • Gérer administrativement, contrôler et enregistrer les opérations financières BackOffice
  • Contrôler les reversements par virement et par chèque
  • En relation avec les partenaires financiers (Cofinoga, Limonetik, 1€.com…)
  • En relation avec les partenaires marketing (Cashstore, Best Bonus…)
  • Suivre les rapprochements comptables
  • Vérifier les traitements en effectuant un contrôle de conformité et corriger les écarts éventuels
  • Rédiger les différents reportings
  • Rédiger et améliorer les procédures
  • Mettre en place et gérer le recouvrement des dettes clients
  • Former les nouveaux employés du service client aux opérations financières
  • Participer avec les informaticiens aux développements des outils

• Priceminister - Assistante Service Client

  Paris 2003 - 2007 • Modérer les contenus mis en ligne par les utilisateurs
  • Répondre aux questions des utilisateurs sur le fonctionnement du site
  • Gérer les litiges acheteurs-vendeurs
  

• Isabel Marant - Assistante Production et Logistique

  2002 - 2002 • Au sein du département Production : commande, suivi de l’approvisionnement et contrôle des marchandises
  • Au sein du département Logistique : préparation et réception des produits finis, formalités administratives
  

• Rochais-Bonnet - Stagiaire

  2001 - 2002 • Mettre en place et suivre une analyse sur la productivité de l’outil logistique (audit des coûts de manutention)

Formations

• Edugroupe

  Paris 2013 - 2013 Formation de perfectionnement sur Excel 2010

• CRECI Consultants

  Paris 2011 - 2011 Formation en Management Motivationnel

• ENGDE Ecole D'Expertise Comptable

  Paris 2007 - 2009 BTS Comptabilité et Gestion des Organisations

• AFPA DE CHATEAUROUX

  Chateauroux 2001 - 2002 Brevet de Technicien Transport et Logistique

• Lycée Pierre Mendes France (La Roche Sur Yon)

  La Roche Sur Yon 1996 - 1999 Terminale littéraire (option Arts plastiques)

Réseau

• Benjamin GUERVILLE

• Jean-François MACH

• Jonathan GORGES

• Marc CACHEIRO

• Marine FROMENT

• Pondevie ALEXANDRE

• Sylvie DANIEL

• Valerie VICENTE