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Claire DURAND

PARIS

En résumé

SPECIALISTE SERVICE CLIENT
Management, Finance, Fraudes

Mes compétences :
Management
User experience
E-commerce
Web 2.0
Microsoft Office
Internet
Gmail
Google Drive
Google Chrome

Entreprises

  • SeMeubler - Responsable Service Client et Facturation

    2016 - maintenant
  • Priceminister - Responsable Service Client - Opérations Financières et Chef de pôle SAV

    Paris 2013 - 2015 • Management 7 personnes
    • Participer à la définition des objectifs et indicateurs associés
    • Assurer l'atteinte des objectifs de performance (5000 mails et 250 appels traités par jour)
    • Participer à l'amélioration continue des processus, des outils et de l'organisation
    • Assurer les processus managériaux
    • Assurer le bon niveau d'information par des réunions régulières
    • Développer la polyvalence et les compétences de l’équipe
    • Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs
  • Priceminister - Responsable Service Client - Opérations Financières et Fraudes

    Paris 2011 - 2013 • Management 4 personnes
    • Rédiger et améliorer des procédures
    • Prévenir, détecter, investiguer et recouvrir les fraudes
    • Refondre les procédures d’enregistrement des oppositions CB et des recouvrements
    • Mettre en place et gérer le recouvrement des dettes clients
    • Rédiger les différents reportings
    • Participer avec les informaticiens aux développements des outils
  • Priceminister - Responsable Service Client - Opérations Financières

    Paris 2007 - 2011 • Management 2 personnes
    • Gérer administrativement, contrôler et enregistrer les opérations financières BackOffice
    • Contrôler les reversements par virement et par chèque
    • En relation avec les partenaires financiers (Cofinoga, Limonetik, 1€.com…)
    • En relation avec les partenaires marketing (Cashstore, Best Bonus…)
    • Suivre les rapprochements comptables
    • Vérifier les traitements en effectuant un contrôle de conformité et corriger les écarts éventuels
    • Rédiger les différents reportings
    • Rédiger et améliorer les procédures
    • Mettre en place et gérer le recouvrement des dettes clients
    • Former les nouveaux employés du service client aux opérations financières
    • Participer avec les informaticiens aux développements des outils
  • Priceminister - Assistante Service Client

    Paris 2003 - 2007 • Modérer les contenus mis en ligne par les utilisateurs
    • Répondre aux questions des utilisateurs sur le fonctionnement du site
    • Gérer les litiges acheteurs-vendeurs
  • Isabel Marant - Assistante Production et Logistique

    2002 - 2002 • Au sein du département Production : commande, suivi de l’approvisionnement et contrôle des marchandises
    • Au sein du département Logistique : préparation et réception des produits finis, formalités administratives
  • Rochais-Bonnet - Stagiaire

    2001 - 2002 • Mettre en place et suivre une analyse sur la productivité de l’outil logistique (audit des coûts de manutention)

Formations

  • Edugroupe

    Paris 2013 - 2013 Formation de perfectionnement sur Excel 2010
  • CRECI Consultants

    Paris 2011 - 2011 Formation en Management Motivationnel
  • ENGDE Ecole D'Expertise Comptable

    Paris 2007 - 2009 BTS Comptabilité et Gestion des Organisations
  • AFPA DE CHATEAUROUX

    Chateauroux 2001 - 2002 Brevet de Technicien Transport et Logistique
  • Lycée Pierre Mendes France (La Roche Sur Yon)

    La Roche Sur Yon 1996 - 1999 Terminale littéraire (option Arts plastiques)

Réseau