SPECIALISTE SERVICE CLIENT
Management, Finance, Fraudes
Mes compétences :
Management
User experience
E-commerce
Web 2.0
Microsoft Office
Internet
Gmail
Google Drive
Google Chrome
Entreprises
SeMeubler
- Responsable Service Client et Facturation
2016 - maintenant
Priceminister
- Responsable Service Client - Opérations Financières et Chef de pôle SAV
Paris2013 - 2015• Management 7 personnes
• Participer à la définition des objectifs et indicateurs associés
• Assurer l'atteinte des objectifs de performance (5000 mails et 250 appels traités par jour)
• Participer à l'amélioration continue des processus, des outils et de l'organisation
• Assurer les processus managériaux
• Assurer le bon niveau d'information par des réunions régulières
• Développer la polyvalence et les compétences de l’équipe
• Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs
Priceminister
- Responsable Service Client - Opérations Financières et Fraudes
Paris2011 - 2013• Management 4 personnes
• Rédiger et améliorer des procédures
• Prévenir, détecter, investiguer et recouvrir les fraudes
• Refondre les procédures d’enregistrement des oppositions CB et des recouvrements
• Mettre en place et gérer le recouvrement des dettes clients
• Rédiger les différents reportings
• Participer avec les informaticiens aux développements des outils
Priceminister
- Responsable Service Client - Opérations Financières
Paris2007 - 2011• Management 2 personnes
• Gérer administrativement, contrôler et enregistrer les opérations financières BackOffice
• Contrôler les reversements par virement et par chèque
• En relation avec les partenaires financiers (Cofinoga, Limonetik, 1€.com…)
• En relation avec les partenaires marketing (Cashstore, Best Bonus…)
• Suivre les rapprochements comptables
• Vérifier les traitements en effectuant un contrôle de conformité et corriger les écarts éventuels
• Rédiger les différents reportings
• Rédiger et améliorer les procédures
• Mettre en place et gérer le recouvrement des dettes clients
• Former les nouveaux employés du service client aux opérations financières
• Participer avec les informaticiens aux développements des outils
Priceminister
- Assistante Service Client
Paris2003 - 2007• Modérer les contenus mis en ligne par les utilisateurs
• Répondre aux questions des utilisateurs sur le fonctionnement du site
• Gérer les litiges acheteurs-vendeurs
Isabel Marant
- Assistante Production et Logistique
2002 - 2002• Au sein du département Production : commande, suivi de l’approvisionnement et contrôle des marchandises
• Au sein du département Logistique : préparation et réception des produits finis, formalités administratives
Rochais-Bonnet
- Stagiaire
2001 - 2002• Mettre en place et suivre une analyse sur la productivité de l’outil logistique (audit des coûts de manutention)
