Mes compétences :
Centres d'appels
Relation client
Informatique
Entreprises
Orange
- Directeur de projets transverses
Paris2012 - maintenant
France Telecom / Orange
- Directeur développement Ecoute Clients
2005 - 2012
Wanadoo
- Directeur SAV WANADOO, responsable des centres d'appels et moa telephonie des centres d'appel
2000 - 2004
France Telecom SNPSI
- Responsable de l'exploitabilité des applications de facturation
1996 - 2000
Télésystèmes
- Ingénieur d'affaires: services à valeur ajouté et réseaux intelligents
Berlin1990 - 1996Piloter les développements logiciels et développer le chiffre d'affaire des projets de télécommunication et d'informatique pour la création ou l'association des réseaux intelligents :
développement d'hyperviseurs télécom-informatique (Geos integrateur) , superviseur du réseau international de France Telecom,..
France Telecom Direction Télématique
- Responsable terminaux et services numériques
1988 - 1990Définit les services, les business plans et fait réaliser les premiers terminaux et pabx numériques sur le RNIS.
Sofrecom
- Responsable de développement facturation téléphonique
Vincennes1987 - 1988développement d'applications de facturation téléphonique et de gestion de clients pour les opérateurs téléphoniques étrangers.
Ministère de l'Industrie/DGI/Mission à l'Informatique
- Chargé de mission
1985 - 1987- Le chargé de mission représente le Ministre de l'industrie dans les instances décisionnaires des ministères et entreprises publiques lors de l'élaboration des politiques d'achat de biens et services informatiques.
- Il négocie et contractualise avec les ministères et entreprises de son secteur la prise en compte de l'offre nationale de produits et services dans les schémas directeurs d'équipement, en liaison avec le ministère des finances.
Il oriente ou accompagne le développement de l'offre nationale dans le domaine.
Principaux domaines d'intervention : ministère de l'intérieur, de la culture, sociétés nationales du secteur de l'énergie (EDF, compagnies pétrolières, ..), secteur de l'audio visuel public.
France Telecom
- Chef département informatique « Service Client »
Paris1978 - 1985• Informatise la gestion du réseau téléphonique physique et les applications de gestion commerciale des abonnés téléphoniques d’Ile de France
• Pilote les processus Qualité de mise en exploitation, pour les applications de facturation téléphonique d’ile de France.Restructure et optimise les chaines d'exploitations.
• Sécurise l’exploitation de la facturation téléphonique
