Claude ROBERT

En résumé

Entreprises

• ASA Canal de Ventavon Saint Tropez (Gap 05) - Agent d'exploitation, responsable de secteur

  2016 - maintenant Responsable d'exploitation d'une station de pompage et d'un réseau d'irrigation.
  Maintenance, suivi et relevé des consommations d'eau. Interventions sur équipements Bayard, GHM.
  Relation et communication clients.

• L'Auberge du Prieuré (Ventavon 05) - Responsable de salle et Serveur

  2015 - 2015 - Accueil, conseil, prise des commandes.
  - Gestion du bar.
  - Service à l'assiette et au plateau.
  - Encaissement et entretien des locaux.

• A.S.A Canal de Ventavon (Gap 05) - Agent d'exploitation

  2013 - 2013 Responsable d'exploitation d'une station de pompage et d'un réseau d'irrigation.
  Maintenance, suivi et relevé des consommations d'eau. Interventions sur équipements Bayard, GHM.
  Relation et communication clients.

• L'Equipe (OrcièresMerlette 05) - Responsable de salle et Serveur

  2012 - 2014 Expériences: 2 saisons d'hiver et 1 saison estivale
  - Adjoint de la directrice, responsable de salle, management de 2 serveuses.
  - Responsable gestion du bar et de la caisse.
  - Accueil, conseil, prise des commandes clients sur pad.
  - Service à l'assiette et au plateau, entretien matériels et locaux.
  

• Autoentrepreneur (Paris 75020) - Prestataire de services aux entreprises

  2011 - 2012 Prestataire de services pour la Chambre d’agriculture des Hautes-Alpes dans le cadre du Projet Trocadéro On Ice 2011 (marché de Noël Trocadéro).
  Gestion, animation et vente sur stand des produits fermiers des Hautes-Alpes.
  

• Ecrins & Durance (Paris 75004) - Gérant, Commerçant

  2008 - 2011 Création et gérance de la SARL Ecrins & Durance Paris 75004
  Epicerie fine - Vente en boutique des produits du terroir et produits bio des Hautes-Alpes
  Restauration élaborée à partir des produits vendus en boutique.
  Référencé par le Guide des Gourmands, le Petit Futé restaurant, Hachette Paris by me restos.

• SFR (Siris, T-Systems, Neuf Telecom) Paris La Defence - Responsable opérationnel de compte (Service Manager)

  2001 - 2006 Responsable d’Equipe suivi clients (2001-2004), puis Responsable Opérationnel de comptes
  
  - Garant de la satisfaction client, des engagements contractuels et budgétaires auprès de grands comptes (CA 8M€) : élaboration et suivi de tableaux de bord, de plans d’actions,
  - Gestion de la communication et de la relation client. Coordination des services opérationnels.
  - Réduction du délai de traitement des réclamations et amélioration de la satisfaction clientèle : gain de 30 à 50% sur les pénalités dues aux clients, renouvellements de contrats.
  - Vente d’extensions de services (300 K€), amélioration du recouvrement des créances.
  - Team Leader, encadrement d’une équipe de 3 personnes : mise en place d'un service client PME, définition des indicateurs et pilotage de l’activité.

• Edelweiss Computer (Levallois-Perret 92) - Co-gérant - Responsable commercial et technique

  1997 - 2000 - Vente et intégration de matériels et services informatique.
  - Management, animation et gestion de la boutique.
  - Conquête de nouveaux clients (particuliers, PME, établissements scolaires) : doublement du CA initial jusqu’à 600 K€, augmentation de la marge brute moyenne de 40%.
  - Développement du service (conseil, installation, assistance), passage d’un taux de clients entreprises de 20 à 70%.

• Masstor System SA (Boulogne Billancourt 92) - Ingénieur support clients

  1989 - 1997 - Installation et maintenance de librairie de sauvegarde sur bande pour IBM & BULL
  - Suivi technique des clients (télécoms, banques, organismes publics) : conception de tableaux de bord, animation de réunions d’exploitation auprès des directions informatiques
  - Démonstration des offres aux prospects, support technico-commercial avant et après vente.
  - Résultats : ventes de services et d’extensions de configurations pour 450 K€.

• Control Data France (Rungis 94) - Support technique clients

  1986 - 1989 - Support technique national sur mini systèmes IBM série1
  - Formation des techniciens, assistance en ligne, interventions sur le terrain, relation clients.
  - Installation et maintenance des systèmes IBM série 3090, 43xx et 53xx.

Formations

• CITCOM - France Telecom Formation

  Paris 2000 - 2001 Niveau bac+4
  
  Ingénierie Telecom & Réseaux

• Institut Privé Control-Data

  Paris 1986 - 1986 Inspecteur de maintenance informatique
  
  59 rue nationale 75013 Paris

• Lycée Vaucanson (Grenoble)

  Grenoble 1981 - 1982 BAC F2 (électronique)

Réseau

• Eddy GARCIA

• Jeanne DELÉCLUSE

• Jean-Philippe AZEMA

• Jeremy DUMONT

• Laurence POULLAOUEC

• Laurent DENIZOT

• Olivier STEFF

• Philippe LOUCHET

• Picalpa PICALPA