Claude VILLENAVE

En résumé

Entreprises

• Phone House - Auditeur Interne & Responsable Fraude France

  Paris 2008 - 2015 Projets :
  • Chef de Projet refacturation des fraudes en franchise (70k€/an)
  • Mise en place d’un nouveau mode de paiement, Chef de Projet recouvrement des impayés liés à ce mode de paiement (120k€/an recouvrés)
  • Participation au groupe projet visant à réduire le non paiement opérateur (économie de 12M€ en 4 ans)
  
  Fraudes en points de vente :
  • Cartographie des fraudes / Création d’une matrice des actions possibles en fonction des cas identifiés / Formalisation des fraudes et transmission pour action (diminution de 75% des fraudes magasin en 4 ans) / Reporting de suivi des magasins
  • Interlocuteur référent des services de police et des homologues des opérateurs pour le traitement des plaintes (vols/fraudes)
  • Tutorat de stagiaires en Master 2: délégation du traitement des rapports quotidiens, suivi
  
  
  Process :
  • Création, sécurisation, communication des process
  • Référent process au sein de l’équipe d’audit interne et des services support siège
  • Travail en collaboration avec les services support sur les sujets transverses

• Phone House - Auditeur Interne Opérationnel

  Paris 2006 - 2008 * Audit des points de vente, émission et suivi des recommandations (200 à 225 visites/an) ;
  * Enrichissement de la grille d'audit des magasins et orientation des indicateurs en euros -optimisation des érosions de marge ;
  * Travail en partenariat avec le management commercial (point chiffres, suivi, to do)

• Phone House - Responsable de magasin

  Paris 2004 - 2006 Intégration et management des collaborateurs (4 personnes), gestion d'un centre de profit

• Phone House - Adjoint de Magasin

  Paris 2002 - 2004 Gestion du back office, support et référent pour les équipes (8 à 12 personnes)

• Phone House - Conseiller commercial

  Paris 1999 - 2002 Accueil, force de vente, merchandising, tenue de caisse

Formations

Réseau

• Anne CARDE

• Anne-Laure POURTOY

• Aurélie BARTIER

• Gregory SAND

• Ingrid COUR

• Loïc MONTREUIL

• Michel KONIECZNY

• Patricia PRUD'HOMME

• Ugo LLANERAS

• Wendy DUFOUR