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Constance BOCQUET

Paris

En résumé

Dotée d'une très bonne affinité avec le monde du tourisme, j'ai acquis une expérience de 6 mois en Community Management où j'ai pu appréhender les différents métiers du Social Media : poste à très forte dimension opérationnelle où j'animais et modérais les communautés de Go Voyages & Opodo.
A présent Junior Social Media chez AccorHotels, j'appréhende une vision davantage stratégique du métier ce qui m'a permis de développer de nouvelles compétences notamment en gestion de projet avec une très forte dimension internationale.

Passionnée par le monde du web et les tendances web 2.0 je suis à l'écoute de nouvelles opportunités et challenges !

Mes compétences :
TOEIC 905 points

Entreprises

  • AccorHotels - Junior Social Media Manager pour Le Club AccorHotels

    Paris 2014 - maintenant Développement de la stratégie Social Media pour le programme de Fidélisation d'AccorHotels : Le Club AccorHotels

    Mes missions sont notamment les suivantes :
    - Gestion de projets : participation au lancement de la v2 de l'application Places by Le Club AccorHotels, projet mobile de socialisation du programme de fidélité, & suivi des évolutions et améliorations

    - Community Management : gestion de la page Facebook Le Club AccorHotels (déclinée en 7 langues), du forum Flyertalk, & de l'app Places by Le Club AccorHotels. Le tout en coordonnant régulièrement avec nos agences Médias et de Community Management, ainsi que nos différents relais internationaux.
    Création du planning éditorial basée sur les offres créées en central et diffusion auprès des relais. Suivi également de la bonne exécution de la ligne éditoriale, de la stratégie Social Media du Club AccorHotels, ainsi que des campagnes d’acquisition mises en place

    - Customer Care : assurer la bonne prise en charge des plaintes clients sur les réseaux sociaux par le service de Customer Care
    Brief auprès des équipes lors de lancement de campagnes Social media afin d'assurer l'animation des pages et éventuelles plaintes des utilisateurs

    - Reporting : création de reportings mensuels : KPIs Social Media, et trimestriels : trafic & revenue reports, ainsi que des recommandations et analyse liées à ses résultats

    - Coordination : création de supports voués à la communication des best practices, et guidelines & coordination de l’information auprès des relais Social Media internationaux

    - Veille stratégique : anticipation des nouvelles tendances et diffusion auprès des interlocuteurs AccorHotels concernés.
    Veille permanente sur les dernières tendances et mises à jour des réseaux sociaux afin de pouvoir anticiper d’éventuelles évolutions, adaptations ou création de programmes et applications

  • Odigeo - Community Manager Junior

    Barcelone, Espagne 2013 - 2013 Gestion de la e-reputation de GO Voyages et Opodo sur le Web et développement de la communauté des deux marques :

    SOCIAL MEDIA
    - Veille et analyse :
    Analyse mensuelle de l’E-Reputation des marques Opodo & Go Voyages sur l’outil Ethority,
    Benchmarking,

    - Management des communautés :
    Gestion des occurrences sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Google Plus), forums et sites de médiation,
    Rédaction quotidienne des posts,
    Animation des réseaux sur lesquels les marques sont présentes,
    Gestion & reporting de campagnes social media : analyse des taux de recrutement/ participations/ engagement,

    - Recommandations stratégiques sur la politique Social Media

    SEO
    - Rédaction d’articles optimisées SEO sur les blogs des deux marques sur les CMS WordPress et Spip

  • Westin Paris-Vendôme - Assistante de Direction et Commerciale

    2013 - 2013 - Service de la Direction Générale :
    Gestion et analyse des commentaires sur TripAdvisor,
    Veille sur l’E-Reputation de l’hôtel (La Fourchette, TripAdvisor)

    - Service Evénementiel :
    Facturation des événements,
    Suivi des additifs et diffusion des évènements,
    Prise de contact avec la clientèle, visite des lieux

  • Grand Hyatt Seoul - Hôtesse d’accueil et Assistante Evénementiel

    2011 - 2011 Réception : check in/ check out, enregistrement des réservations et des facturations sur le logiciel Opéra, suivi personnalisé

    Événementiel : gestion et suivi des événements, création des Banquet Event Orders et pré-estimation des événements

Formations

  • MBA ESG

    Paris 2012 - 2013 MBA Management Tourisme et Hôtellerie

    E-business, Gestion hôtelière, Marketing hôtelier, communication

  • Konkuk University (Séoul)

    Séoul 2010 - 2010 Echange Universitaire

  • Ecole De Management Léonard De Vinci

    La Defense 2008 - 2012 Master 1 Ecole de Management Léonard de Vinci

    E-business, Marketing, CRM, médias sociaux

Réseau

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