Mes compétences :
Management
Environnement hôtelier français
Relation clientèle
Fols
Opéra
Travail en équipe
Commercialisation
Entreprises
Ibis styles paris
- Chargée des reservations
2017 - maintenantHôtel de 163 chambres
Gestion du service en autonomie
Contact privilégié pour les clients corpo contractés
Élaboration des propositions faites aux demandes de groupe
Suivi des dossiers groupes de la création à la facturation
Securisation du portefeuille grâce au suivi/ relances des options et des paiements
Formation de l’équipe réception au réservation individuel et de groupe
Ibis
- Chef de brigade
Paris2015 - 2017Hôtel de 326 chambres, laboratoire pour la transformation digitale du groupe Accor
Mercure
- Réceptionniste front et back office
Paris2014 - 2015Expérience du travail seule en réception
->Contrôle des réservations et organisation des arrivées et des départs
->Back-office (en remplacement de l'assistant) suivi des factures débiteurs, des litiges, des résultats de la satisfaction et de la fidélisation
->Service à la clientèle : informations, accueil VIP, réclamations
->Participation à la mise en place de documents internes et nouvelles procédures Mercure
IBIS Bastille Opéra 305#
- Chef de brigade en apprentissage
2012 - 2013Contrôle du travail à faire dans le respect des normes 9001 et 14001
Back-office : suivi des encours clients, des résultats de satisfaction clients et participation à la clôture fin de mois
Assurer une commercialisation et promotion du programme de fidélité Accor et de la marque IBIS active
2010 - 2012Réception-Caisse
Service à la clientèle : informations, réclamations
Etude sur la promotion et commercialisation des services de l'hôtel et de la marque IBIS (carte de fidélité)
IBIS La Défense 286#
- Apprentie réception
2009 - 2010Réception-réservation
Service à la clientèle : informations
