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Coraline RUSSILLO

PARIS

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Management
Environnement hôtelier français
Relation clientèle
Fols
Opéra
Travail en équipe
Commercialisation

Entreprises

  • Ibis styles paris - Chargée des reservations

    2017 - maintenant Hôtel de 163 chambres
    Gestion du service en autonomie
    Contact privilégié pour les clients corpo contractés
    Élaboration des propositions faites aux demandes de groupe
    Suivi des dossiers groupes de la création à la facturation
    Securisation du portefeuille grâce au suivi/ relances des options et des paiements
    Formation de l’équipe réception au réservation individuel et de groupe

  • Ibis - Chef de brigade

    Paris 2015 - 2017 Hôtel de 326 chambres, laboratoire pour la transformation digitale du groupe Accor

  • Mercure - Réceptionniste front et back office

    Paris 2014 - 2015 Expérience du travail seule en réception
    ->Contrôle des réservations et organisation des arrivées et des départs
    ->Back-office (en remplacement de l'assistant) suivi des factures débiteurs, des litiges, des résultats de la satisfaction et de la fidélisation
    ->Service à la clientèle : informations, accueil VIP, réclamations
    ->Participation à la mise en place de documents internes et nouvelles procédures Mercure

  • IBIS Bastille Opéra 305# - Chef de brigade en apprentissage

    2012 - 2013 Contrôle du travail à faire dans le respect des normes 9001 et 14001
    Back-office : suivi des encours clients, des résultats de satisfaction clients et participation à la clôture fin de mois
    Assurer une commercialisation et promotion du programme de fidélité Accor et de la marque IBIS active

  • IBIS Bastille Opéra 305# - Apprentie réception en BTS HR Gestion

    2010 - 2012 Réception-Caisse
    Service à la clientèle : informations, réclamations
    Etude sur la promotion et commercialisation des services de l'hôtel et de la marque IBIS (carte de fidélité)

  • IBIS La Défense 286# - Apprentie réception

    2009 - 2010 Réception-réservation
    Service à la clientèle : informations

Formations

  • Faculté De Cergy- IUFM GENNEVILLIERS

    Gennevilliers 2012 - 2013 Licence professionnelle

    Réalisation d'un mémoire de fin d'étude sur le changement de la relation client avec l'introduction des nouvelles technologies.

Réseau

Annuaire des membres :