Mes compétences :
Marketing
Automobile
Négociation
Entreprises
Ford Motor Company
- Chef de Produit Fidélisation et Satisfaction Client
Paris2015 - maintenant1/ Fidélisation :
Développer les ventes de produits de Fidélisation :
- Extensions de garantie Ford Protect
- Contrats de maintenance Ford Entretien
- Contrats d’assistance Véhicules de plus de 2 ans
2/ Satisfaction Clients :
- Gestion du programme de mesure de la satisfaction des clients Ford
- Gestion des enquêtes de satisfaction réseau
Responsabilités :
- Définition et mise en place de la stratégie
- Définition des plans marketing / réunions stratégiques / réunions régionales
- Négociations stratégiques et tarifaires
- Positionnement prix des produits et veille concurrentielle
- Suivi et reporting mensuel / trimestriel
- Elaboration de la stratégie de Communication
- Animation produits : incentives réseau, opérations et offres spécifiques, supports de communication
- Relations fournisseurs
- Gestion quotidienne des demandes du réseau
Ford France
- Chef de Produit Pneumatiques
2013 - 2015- Assurer la gestion au quotidien des produits
- Soutenir les ventes et développer le CA en fonction des objectifs
- Gestion des relations commerciales avec les fournisseurs
- Négociation des conditions de campagnes et des programmes avec les fournisseurs
- Elaboration des plans marketing
- Gestion au quotidien des produits
- Etudes de concurrence (prix, étude produits, services, benchmarks)
- Mise en place du programme européen Echeck (réception interactive en atelier)
Ford France
- Coordinatrice Projet
2011 - 2012- Suivi d’activité Qualité :
Participation à l’élaboration d’outils, de programmes visant à améliorer la qualité et la satisfaction client ; Suivi et analyse du programme Visites Mystère dans les ateliers Ford
- Suivi d’activité Croissance :
Suivi et analyse des ventes, Mise en place de tableaux de bord servant à contrôler l’activité du réseau ; Création et suivi des challenges pour les Chefs de Région ; Mise en place et suivis d’actions de ventes promotionnelles
- Projet eCheck Mise en place d’un Outil de Réception Interactive : Coordination des actions auprès des différents acteurs, Piloting en concession, Déploiement de l'outil et Formation
Toyota France Financement
- Assistante Chef de Produit
2010 - 2011- Elaboration d’offres de financement : analyse du portefeuille clients, propositions d’offres adaptées, rédaction de mailings
- Mise en place et suivi de campagnes de télémarketing
- Mise en place d’une stratégie de fidélisation : analyse des outils actuels, élaboration de nouveaux outils de suivi et d'opérations de fidélisation.
Ford France
- Coordinatrice Satisfaction Clients
2009 - 2010Programme de mesure de la Satisfaction Clients "Optique Clients" : Participation à la relance du programme, mise en place d’actions de motivation et de communication à destination du réseau Ford et des clients, élaboration de suivis des actions, analyse et communication
FordAssistance : Mise en place de suivis d’activité, élaboration de supports de P.L.V.
Fidélisation : Projet de lancement d’un nouveau produit de fidélisation
2007 - 2007Traduction du site Internet du français vers l’anglais
Rédaction et mise en ligne des actualités
Refonte de la newsletter et de l’e-mailing électronique
Veille concurrentielle
Elaboration de plaquettes
Organisation de la présence des commerciaux sur différents salons professionnels
Projet interculturel : Comment collaborer efficacement avec une société-mère d’origine allemande ?
Projet marketing : Etude de marché et proposition d’un produit cosmétique (plan de communication, marketing mix, focus group)
