Cyril VAUZELLE

En résumé

Entreprises

• Johnson Controls Industrie - Agent de Recouvrement

  2016 - maintenant Gestion du portefeuille client,
  Gestion des litiges clients avec relance et recouvrement des créances impayées,
  Gestion des contentieux,
  Reportings vers la direction.
  

• LACROIX SIGNALISATION - CHARGE DE RECOUVREMENT

  Saint-Herblain 2015 - 2016 Gestion du portefeuille client,
  Gestion des litiges clients avec relance et recouvrement des créances impayées,
  Gestion des contentieux,
  Reportings vers la direction.
  

• SERVICE CENTRES AERO FRANCE - Chargé de Recouvrement / Responsable Crédit

  2012 - 2015 Gestion du portefeuille client,
  Gestion des litiges clients avec relance et recouvrement des créances impayées,
  Comptabiliser les règlements,
  Création et octroie d'encours pour les nouveaux clients.
  Gestion des contentieux, gestion des clients douteux,
  Reportings vers la direction.
  Déclaration de chiffre d'affaire à la SFAC et Déclaration d'Echange de Bien aux douanes.
  

• IKEA France - Conseiller Clientèle

  Plaisir 2011 - 2011 IKEA France Conseiller Clientèle - Plaisirs (78) Intérim
  Gestion des appels entrants concernant les demandes d'informations de la part des clients

• O2M - Responsable des équipes Téléphonies

  2010 - 2011 Pilotage de l'équipe pour la gestion des diagnostiques et des réparations des téléphones pour les contrats de SPB

• O2M - SUPERVISEUR DE SERVICE CLIENT

  2010 - 2011 • Pilotage de l’équipe pour la gestion des diagnostiques et des réparations des téléphones pour les contrats de SPB
  • Gestion des comptes rendus clientèle
  

• Groupe SPB - Responsable d'équipe

  Le Havre 2009 - 2010 Pilotage de l'équipe pour la gestion des appels entrants concernant la déclaration de pannes pour les contrats d'assurances échanges à neuf

• ARMATIS - Animateur des ventes

  BOULOGNE BILLANCOURT 2009 - 2009 Animateur des ventes pour GE Médical
  Pilotage d'une équipe de 7 télévendeurs pour la vente d'accessoires Médicaux

• APRIONIS - Superviseur de service clientèle

  2009 - 2009 APRIONIS via TELERESSOURCES Superviseur de service clientèle
  Pilotage d'une équipe de 5 téléconseillers pour la gestion des appels entrants concernant la déclaration des entreprises pour leurs cotisations de retraites et les demandes des futurs retraités sur les procédures.

• MEDIAPOST - Chargé de satisfaction Client

  Paris 2008 - 2008 Gestion du portefeuille client, Gestion des litiges clients avec relance et Recouvrement des factures impayées

• Dell - Service Client

  MONTPELLIER 1998 - 2008 09/2006 Agent en charge de déploiement / Superviseur de service clientèle
  • Réalisation d'appels sortants vers les Clients du Royaume Uni, d'Irlande, d'Afrique du Sud et d'Espagne pour les informés des délais de livraison (entre 60 et 80 appels jours),
  • Traitement des litiges de livraisons de commandes de Cartouches d'encres pour l'Angleterre.
  • Suivi et compte-rendu clientèle, Résolution des litiges des clients.
  • Elaboration et réalisation de formation pour le coaching de l'équipe
  • Répartition du travail sur une équipe de 12 personnes (en Back up)
  • Conception et gestion de tableaux de bord et de suivi de Productivité
  
  06/2003 Agent qualité
  • Vérification et validation des commandes pour réduire le taux d’erreurs
  • Elaboration et réalisation de formation pour le coaching de l'équipe
  
  03/1999 Gestionnaire de compte client
  • Validation des commandes dans le système (6 à 9 millions d'euros par mois)
  • Elaboration et réalisation de formation pour le coaching de l'équipe
  
  01/1998 Agent de recouvrement (Secteur Public)
  • Suivi, analyse et gestion compte rendus clientèle ;
  • Résolution des litiges des clients
  • Traitement des factures, Recouvrement (13 millions d'euros), Gestion des en-cours,
  • Elaboration et réalisation de formation pour le coaching de l'équipe
  

• PROTECTAS SA - Agent de recouvrement

  Lausanne 1997 - 1998 Gestion du recouvrement des créances impayées, Comptabiliser les règlements, Création et octroie d'encours pour les nouveaux clients

• HP MEDICAL - Gestionnaire de compte client

  1996 - 1997 Création et octroie d'encours pour les nouveaux clients, Validation des commandes dans le système, Gestion des litiges clients, Recouvrement des créances, Comptabiliser les règlements

• PALL FRANCE - Assistant Marketing

  1994 - 1996 Contrat de Qualification
  Création de base de données clients, Création base de données pour gestion stock Documentation, Réalisations d'études de marché sur le taux d'équipement des clients potentiels (EDF, Armée)

Formations

• PIGIER (Institut Supérieur De Commerce Et De Gestion) (Saint Germain En Laye (8))

  Saint Germain En Laye (8) 1994 - 1996 BTS ASSISTANT DE GESTION PME-PMI

• Ermitage International School Of France

  Maison-Laffitte 1988 - 1989 Diplôme d'Anglais
  
  Cambridge Exam Diplôme d'Anglais, équivalent du TOEFL en Angleterre

• Lycée Français De Los Angeles (Los Angeles)

  Los Angeles 1985 - 1988 Lycée Français de Los Angeles puis High School de Redondo Beach

Réseau

• David POURTIER

• Emmanuel EMMANUEL DUMONTIER

• Jerome DE WITTELEIR

• Laurent VERHAEGHE

• Magali TASIAUX-SMIT

• Marie VICO

• Olivier BAUER

• Valerie GONCALVES

• Vila LINDA