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Cyrille FEREY

PARIS

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Après avoir suivi une formation d'informatique et réseau en alternance, pendant laquelle j'ai pu découvrir le métier de Service Desk pour le PME, j'ai intégré la société Helpline.
J'ai d'abord fait partie du compte MHIS, et j'ai évolué du poste de technicien Help Desk à celui d'ingénieur support en 4 ans.
Puis, fin 2012, j'ai intégré le client PCIS, dans lequel j'ai pu m'épanouir techniquement parlant grâce au support niveau 2.
Depuis Juillet 2014, j'ai intégré la société JEMS chez le client SGCIB (Société Générale Banque d'Investissement), je suis rapidement devenu référent technique, et je suis désormais responsable d'équipe sur la partie incident.

Mes compétences :
Service desk
Microsoft Windows
ITIL Foundation V3
VPN
Troubleshooting
Microsoft Windows Server
DHCP
Sécurité informatique
Gestion des installations
DNS
Active Directory
Protocole TCP/IP

Entreprises

  • Société Générale - Consultant

    PARIS 2014 - maintenant Support informatique niveau 2 en prestation pour JEMS partners.

  • HELPLINE - Groupe Neurones - Test

    Nanterre 2011 - 2014

  • Helpline - Technicien Help-Desk Confirmé

    Nanterre 2009 - 2011 Projet Factory : Intégration d’une base de connaissance applicative pour support de niveau 1 sur les solutions métier (SAP, T@rget, Ulysse, …)
    Sur la base du projet Factory, intégration d’une base de connaissance pour les différentes procédures existantes dans un point d’entrée unique regroupant bureautique et applicatif.
    Référant sur la partie applicative pour le support de niveau 1.

  • Helpline - Technicien Help-Desk

    Nanterre 2007 - 2009 Support pour les utilisateurs et la Force De Vente MHIS (Branche Vins et Spiritueux de LVMH)
    Diagnostic et Qualification des appels (Cohéris / AxCare)
    Résolution des incidents bureautiques (Niveau 2)
    Résolution des incidents applicatifs (Siebel : Niveau 2, SAP : Niveau 1)

  • GROUPE XALIS - Technicien en informatique et réseau

    2004 - 2007 Installation, configuration, transfert de fichiers et maintenance de systèmes Mac et Windows
    Câblage, brassage et configuration de réseau de type Ethernet
    Mise en place de bases de données MYSQL interfacées en PHP
    Prise en charge de client via Help Desk
    Intervention sur site
    Formation sur logiciels métiers (Hellodoc, Medimust)

  • Etam - Manutentionaire

    Clichy 2003 - 2004

Formations

Réseau

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