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Cyrille FERRACHAT

PARIS

En résumé

En tant que Directeur Général, ma principale motivation est de diriger le développement et la transformation de Business Unit/Filiale/Activité dans les services en France ou à l’international.

Depuis 2009, j’exerce des fonctions de direction générale dans le domaine du Field Management Service et Service à Domicile où j’ai conduit la transformation de CONNECT ASSISTANCE, société spécialisée dans l’installation et le SAV/Maintenance d’équipements et services sur site ou à domicile. Avec mon équipe, nous avons rationalisé les process internes visant l’excellence opérationnelle et lancé avec succès une diversification des activités gagnant de nouveaux marchés (CA est passé de 5M€ à 52M€). Auparavant, j'avais créé et dirigé MOBISUD, un MVNO.

J’ai construit au cours des derniers 20 ans un solide historique du développement des affaires avec des stratégies de croissance interne (lancement de produits, diversification, conquête de marchés et clients) et externe (fusions acquisitions, partenariats).

En parallèle, j’ai acquis une forte expertise dans le domaine des services et objets connectés. J’ai utilisé ces technologies pour créer et lancer de nouveaux services apportant des solutions à des besoins clients (ex MMS, Blackberry, contenu sur le mobile) et optimisant les process industriels pour réduire les coûts.

Ma double formation ingénieur (Centrale Lyon) et MBA (Insead) et mon expérience de direction générale m’ont permis de développer des compétences cross fonctionnelles (Technique, Finance, Marketing, Vente, Service Client, Juridique). Je sais m’adapter rapidement à des nouveaux environnements et identifier des opportunités de business réalistes et profitables.

De profil international avec une double nationalité Française/Italienne, je parle aussi Anglais et Espagnol et j’ai vécu en différents pays en Europe et Asie travaillant pour des sociétés multinationales ou locales.

Vous pouvez me contacter au :
ferrachat@gmail.com

Cyrille Ferrachat

Mes compétences :
Développement commercial
Business development
Gestion de projet
Management
Entreprenariat
Marketing produit
Leadership
Négociation
Gestion P&L
Direction générale
Fusion Acquisition
Stratégie

Entreprises

  • Connect Assistance - Président Directeur Général

    2009 - maintenant CONNECT ASSISTANCE (société réalisant des interventions terrain «Field services » pour des sociétés technologiques; Chiffre d’affaires: 52M€)

    En charge des opérations: Finance, Commercial, Marketing, Support client et technique, Système d’information. Management de 110 collaborateurs et 1700 techniciens externes dans le domaine des services technologiques réalisant des interventions d’installation et SAV (600K/an) sur site et domicile. Mise en place d’un programme de diversification pour pénétrer de nouveaux marchés avec la stratégie puis l’exécution opérationnelle : appels d’offre, définition des process, développements informatiques, recrutement/formation/contrôle de nouveaux techniciens.
    • Progression du chiffre d’affaires de 5M€ à 52M€ et du taux d’Ebitda de -12% à +5%.
    • Définition et mise en place d’une stratégie d’entrée sur de nouveaux marchés numériques : Fibre, TV, SmartHome, Energie et B2B.
    • Conquête de nouveaux marchés: SFR, Sony, Canal +, Crédit Mutuel, GDF Suez, Direct Energie.
    • Refonte et digitalisation des process avec les développements informatiques associés.
    • Mise en place d’une plate forme et parcours de formation pour les techniciens, uniques en France.

  • SFR - Directeur fusion Neuf Mobile - SFR

    2008 - 2009 SFR (2ème opérateur Mobile et Fixe en France ; Chiffre d’affaires: 10Md€)

    Définition du plan de migration et direction des différentes phases de l’intégration de la division mobile de Neuf Cegetel comprenant 350.000 clients au sein de SFR.
    • Finalisation de la migration des clients venant d’un opérateur low cost avec un taux de perte très faible de 9%.
    • Aucune baisse du revenu par utilisateur (Arpu).

  • Mobisud - Directeur Général

    2006 - 2008 MOBISUD (Opérateur Mobile Virtuel, filiale de Maroc Telecom / SFR; Chiffre d’affaires: 10M€)

    Création de la société, définition de la vision stratégique et du plan de lancement, recrutement des 40 collaborateurs. Développement du business plan, mise en place et management opérationnel des départements de Finance, Commercial, Marketing, Service client et Système d’information. Création du réseau de distribution avec les canaux indirects (ex Relay, Monoprix, Phone House...) et les canaux directs (4 magasins Mobisud, site web).
    • Création et lancement des opérations sur le marché en 7 mois.
    • Acquisition de 150.000 clients dépassant les objectifs annuels.
    • Développement de la reconnaissance de marque de 0 à 30% avec un plan stratégique media innovant.
    • Management du conseil d’Administration composé du PDG Maroc Telecom, DG SFR et PDG Saham.

  • SFR - Directeur Services et Contenus Portail

    2005 - 2006 Fusion des 2 départements contenus et services, développement d’une nouvelle organisation et management des opérations avec 50 collaborateurs. Responsabilité du P&L de la ligne de produit du portail internet mobile Vodafone Live incluant Vidéo, TV, Musique, Jeu, Sport et Information. Définition des nouveaux produits et services mobiles.
    • Fusion réussie de 2 départements avec cultures différentes pour former une nouvelle entité efficace.
    • Augmentation du chiffre d’affaire 2005 de +37% atteignant l’objectif de 156M€.
    • Définition et mise en place du positionnement stratégique de Vodafone Live pour atteindre la position de n° 1 en France avec une part de marche de 39.4% sur le Multimédia mobile (+ 3.4 % en 12 mois).

  • SFR - Directeur ligne de Produit Messagerie

    2002 - 2005 Management de 20 collaborateurs et du P&L de la ligne de produit. Identification et définition de nouveaux produits et services mobiles. Supervision d’acquisition de solutions externes et des développements informatiques.
    • Développement du revenu MMS de 0 à 24 M€.
    • Lancement de 5 services majeurs (Blackberry, MMS, Email, Messagerie vocale évoluée, Data entreprise) délivrant une augmentation du chiffre d’affaires de 30 M€.

  • BLU - Directeur du Développement Produit Mobile internet

    2000 - 2002 BLU (4ème opérateur mobile en Italie ; Chiffre d’affaires: 400M€)

    Création d’un nouveau département avec 20 collaborateurs et gestion des opérations du portail internet mobile. Identification des besoins marché et définition d’un plan de produits et services internet mobile soutenant le positionnement stratégique de l’entreprise.
    • Atteinte de l’objectif de chiffre d’affaires de 10 M€.
    • Développement des activités de CRM avec mise en place du data Warehouse et du Marketing Direct.

  • BLU - Directeur Achat -Marketing et Ventes

    1999 - 2000 • Mise en place une équipe de 5 personnes pour effectuer les achats marketing, ventes et canaux de distribution pour un budget de 300 M€ avec la négociation de tous les contrats Marketing et Ventes pour le lancement des activités de BLU (design et mobilier des magasins, téléphone…)

  • BRITISH TELECOM - Directeur de Projet- Business Development

    1994 - 1999 BRITISH TELECOM (European telecom operator, turnover: 24Bn€)

    BLU (4ème opérateur mobile en Italie)

    Responsabilité totale pour mener l’entrée de BT sur le marché mobile Italien, création de la Joint Venture BLU et gestion des relations avec les actionnaires : Autostrade, BNL, Benetton, Caltagirone, ENI, Distacom and Mediaset.
    • Finalisation avec succès des négociations du pacte d’Actionnaire de BLU (investissement de 2.5 Md€).


    Projet stratégique en Russie
    Analyse du marché local télécom et des activités de BT en Russie.
    • Présentation d’une recommandation stratégique au board de BT afin de développer sa présence.


    CEGETEL : 2nd Opérateur télécom en France
    Coordination des équipes internes Marketing, Technique, Service client, Finance et des consultants en stratégie afin de construire un business plan pour la création du 2nd opérateur télécom français en joint venture avec des acteurs majeurs locaux. Direction des négociations contractuelles et commerciales.
    • Finalisation avec succès des négociations du pacte d’Actionnaire de Telecom Développement (JV entre SNCF et CEGETEL), investissement de 400 M€ aboutissant à la création du 1er réseau alternatif en France.
    • Finalisation avec succès des négociations entre BT et CEGETEL ENTREPRISE des accords de distribution des “International Concert telecom services” permettant la conquête de clients internationaux.

  • Schlumberger - Ingénieur Affaires

    Paris 1992 - 1993 Ingénieur Affaires SINGAPOUR
    * Responsable du développement des affaires avec la sélection et mise en place d'un réseau d'agents pour vendre un produit de 15 M$ dans les pays de l'Asean et l'Inde

  • Schlumberger - Ingénieur Système

    Paris 1991 - 1992 * Réalisation de cahiers des charges, appels d'offres avec la sélection des sous traitants (contrats de 1 M$) permettant la réalisation des projets avec le niveau de qualité attendu.

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