Damien SANCHEZ

En résumé

Entreprises

• La Mutuelle Générale - Responsable de groupe

  Paris maintenant - Gestion d'équipe dans le service de la Relation Adhérent dans le cadre de la mise en place d'un nouveau contrat.
  
  - Planification de l'équipe de téléconseillers.
  
  
  - Traitement actes de gestion et mails

• Arvato Communication Services France - Superviseur

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil maintenant

• Téléphone Store - MANAGER ASSOCIE

  2012 - maintenant Ventes de mobiles seuls et avec forfaits, d'assurances, d'accessoires, de pack internet, d'ordinateurs, de systèmes de vidéosurveillance et d'alarmes.
  Gestion des commandes et contrôle des stocks.
  Installation et configuration des systèmes Internet au domicile des clients
  Gestion du service après vente en recherchant un niveau de satisfaction optimal.

• CENTRE D'APPELS - SUPERVISEUR

  2011 - 2012 : SUPERVISEUR EN CENTRE D'APPELS chez La Mutuelle Générale
  Management d'une équipe de 25 à 30 télé conseillers
  Formation complète sur les nouveaux produits et nouveaux lancements
  Planification des équipes en fonctions des pics d'appels
  Prise d'appels entrants et appels sortants.
  Reporting et contrôle qualité

• Arvato Communications - SUPERVISEUR CALL CENTER

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2009 - 2011 Management d'une équipe de 15 à 20 télévendeurs
  Création et animation de formations multimédia et produits.
  Recrutement des futurs télé conseillers
  Garantir l'accomplissement des objectifs qualitatifs et quantitatifs
  Participation aux meetings avec les clients du centre d'appels

• Darty - MANAGER EN CENTRE TECHNIQUE TELEPHONIQUE

  BONDY 2007 - 2008 Réception d'appels entrants et prise de rendez-vous
  Résolution de problèmes techniques en ligne
  Mise en place de formation pour les nouveaux arrivants
  Etablissement de planning pour les télés conseillers et les techniciens tenant compte de l'évolution de l'activité du centre d'appels

Formations

• Ecole Supérieure De Management ESM

  Metz 2006 - 2007 Superviseur en Centre de relations clients
  
  Superviseur en centre de relations clients

• Ecole Supérieure De Management ESM

  Metz 2005 - 2006 LICENCE
  
  Outre les activités régulières impliquant le marketing, du droit et de la gestion administrative, j'ai reçu une formation intensive pour la gestion des groupes de personnes exerçant de la prise d'appels avec ou sans activité de vente ayant pour but final un degré de satisfaction client maximum.

• Lycée Louis Bertrand

  Briey 2004 - 2005 Force de vente

• Lycée Louis Bertrand

  Briey 2003 - 2005 BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
  
  Tout au long de ce parcours, j'ai étudié le marketing, l'économie, le droit et la négociation commerciale En outre, j'ai également effectué plusieurs stages pour une compagnie d'assurances effectuant appels entrants avec prise de rendez vous et vente en face à face avec conclusion de contrat.

• Lycée Jean Zay

  Jarny 2002 - 2003 BAC
  
  (Option : Actions et Communications Commerciales)
  
  J'ai étudié l'histoire, les mathématiques, le droit, le français, l'anglais, la philosophie, combinés avec les matières professionnelles telles que le marketing, l'économie et le management.
  
  LYCEE JEAN ZAY (JARNY - FRANCE)

• Lycée Professionnel Jean Morette

  Landres 1999 - 2000 BREVET D'ETUDES PROFESSIONNELLES

• Lycée Professionnel Jean Morette

  Landres 1999 - 2000 CERTIFICAT D'APTITUDES
  
  BREVET D'ETUDES PROFESSIONNELLES VENTE ACTION MARCHANDE
  
  LYCEE PROFESSIONNEL JEAN MORETTE (LANDRES - FRANCE)

Réseau

• Béatrice COBAI

• Cathy JACKIEWICZ

• Dominique CHUFFART

• Geoffrey SABBA

• Hakim DABACH

• Malika ARAB

• Melkhir BERRANE

• Pierre HENNEQUIN

• Rizlène HOUARI

• Sabrina SOLLAZZO