-
AELIA - Groupe Lagardere
- IT Services Manager
2009 - maintenant
-
AELIA - Groupe Lagardere
- Chef de projets
2007 - maintenant
-
Forsitec
- Consultant - Delivery Manager
Boulogne-Billancourt
2006 - 2007
•Client Europcar :
- Mission de Management au siège:
Supervision des techniciens dans chaque pays
Gestion des plannings
- Stations maintenance
Supervision des pays (Allemagne, Suisse, Angleterre, Espagne, Belgique, Portugal, Italie, France)
Suivi journalier des SLA
Reporting mensuel, animation des comités de pilotage
Analyse statistique pour plans d’action
Synthèse pour les pays
- Station IMAC
Supervision du Program Management Office d’Unisys
Reporting mensuel, production des statistiques SLA
Production des procédures pour les pays
Suivi de l’activité IMAC, animation des réunions hebdomadaires
- General
Gestion des équipes (planning, formation, animation…)
Gestion des procédures et des documents de fonctionnement
Responsable du Reporting et des éléments du comité de pilotage
-
NES Consulting
- Consultant - HelpDesk Manager
2005 - 2006
• Client Zurich Assurance :
- Mission de Management de l’équipe Support Help Desk
Gestion des plannings
Affectation des incidents
Suivi des résolutions des incidents
Entretiens individuels, formation et évolution de l’équipe
- Missions spécifiques
Formation des nouveaux arrivants au sein de l’équipe
Gestion du projet « Changement du Parc informatique » dans sa totalité (choix, achat, déploiement, formation, support)
Gestion des enquêtes de satisfaction du support réalisées
Mise en place du service « support-VIP »
- Environnement technique et volumétrie
Gestion du parc informatique (300 PC et Laptop sous Windows XP)
Créations de Masters
Déploiements via Symantec Ghost
Créations des comptes de messagerie (Lotus Notes) et NT
Configurations des outils de messagerie et progiciels
Gestion de la flotte des Blackberry des collaborateurs et de leur synchronisation à l’outil de messagerie Lotus Notes.
-
Devoteam
- HelpDesk Manager
Levallois-Perret
2000 - 2005
- Management de l’équipe Support Help Desk
Gestion des plannings
Affectation des incidents
Suivi des résolutions des incidents
Entretiens individuels, formation et évolution de l’équipe
- Missions spécifiques
Mise en place et support du réseau des agences du groupe (Lyon, Marseille, Toulouse, Les Ulis)
Gestion du projet « visio-conference » dans sa totalité (choix, achat, déploiement, formation, support)
Gestion des enquêtes de satisfaction du support réalisées
Mise en place du service « support-VIP »
- Environnement technique et volumétrie
Gestion du parc informatique (800 PC et Laptop sous Windows NT 4.0, 2000 et XP)
Créations de Masters
Déploiements via Symantec Ghost
Créations des comptes de messagerie (Lotus Notes) et NT
Configurations des outils de messagerie et progiciels
Gestion de la Téléphonie sous IP (200 lignes téléphoniques, 4 serveurs et 200 postes IP-Phones)
Gestion de la flotte PDA des collaborateurs et de leur synchronisation à l’outil de messagerie Lotus Notes (Palm, IPaq…)
Responsable des achats Hardware, software et consommables (budget de 300000 € annuel)
