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David MERMET

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Microsoft SharePoint
ELearning
XHTML
WordPress
One Note
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Macromedia Dreamweaver
Knowledge Management
HTML5
Customer Relationship Management
Content Management
Cascading Style Sheets
Adobe Photoshop
Référencement naturel (SEO)

Entreprises

  • SFR - Chef de Projet Digital - Support à la production

    2015 - maintenant Direction Relation Client Digitale

    => Je m’assure du référencement naturel (SEO) des pages du site Web de l’Assistance SFR
    - J'évangélise le SEO auprès des équipes en interne
    - Je réalise les audits SEO du site (technique, contenu et popularité)
    - Je définis les recommandations à adopter et leurs mises en place, en collaboration avec les équipes techniques et rédactionnelles
    - J'exploite les KPI's du site, je décline et pilote les plans d'action qui en découlent

    => Je développe le catalogue de vidéos et d'infographies pédagogiques du site Web de l'Assistance SFR
    - Je pilote la rédaction des briefs des contenus Multimédia (vidéos / infographie), et les prestataires réalisant ces contenus, de leurs créations à leurs livraisons
    - Je les intègre dans les différents supports Web, j'en assure le référencement et je les médiatise via les réseaux sociaux
    - J'analyse les KPI's de consultation et j'élabore les plans d'action à mettre en place

    => Je contribue à l'optimisation de l'ergonomie du site Assistance SFR

  • SFR - Chef de Projet - Support à la production

    2009 - 2015 Pôle "Enabler" & "Reporting" - Nanterre

    => Maitrise d'ouvrage (MOA) sur les applications et projets métiers du Service Client SFR :
    - VALOVIEW3 : Outil de suivi des ventes des Chargés de Clientèle (pilotage/rémunérationn et reporting)
    - FUSION DES IDENTITES : Fusion / défusion des identités Mobile et Fixe d'un client
    - ASC (Annuaire Sécurisé Convergent) : Migration des données d'authentification Mobile et Fixe
    - AVERTIR : Mise à disposition en interne d'informations sur les dysfonctionnements du réseau SFR
    - BAM (Business Activity Monitoring) : Etude de la supervision de la performance des processus métiers

    => Portail SHAREPOINT DDC (Direction du Développement et de la Convergence) : Construction et gestion du portail pour centraliser l'ensemble des projets DDC et mettre à disposition des reportings aux clients internes

    => Knowledge Management : Mise en place et gestion de la connaissance des reportings et des études du pôle

    => Production de reportings :
    - Synthèse clients PARC4* (hebdomadaire) : indicateurs sur les meilleurs clients de SFR
    - KPI's Assistance (mensuel) : indicateurs sur le fonctionnement du Service Client SFR

  • SFR - Chargé d'étude

    1999 - 2008 => Administration, maintenance et dépannage des applications du Service Client SFR : SAFIR (Customer Relationship Management), GUEST (droit d'accès aux applications SFR) et @RISTOTE (base de connaissance Web)

    => GUEST : Maitrise d'ouvrage (MOA) et formation / support aux utilisateurs

    => Suivi de la qualité de service des applications du Chargé de Clientèle : production du rapport CSU (Centre Support Utilisateur), météo des applications, top 5 des anomalies

    => Administration du moteur de recherche VERITY : analyse, intégration et gestion des mots-clés

    => @IDE EN LIGNE @RISTOTE : Conception et administration du site Web pour les Responsables éditoriaux

    => Création de supports d'auto-formation multimédia et e-Learning (Captivate, Flash...)

    => Responsable éditorial des procédures "Le 7 de Cegetel"

Formations

Réseau

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