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David PERNIN

Nanterre

En résumé

Mes compétences :
Formateur
Gestion de projet
Service client
Management
Certification ITIL

Entreprises

  • Helpline - Delivery Manager

    Nanterre 2018 - maintenant

  • HELPLINE - Knowledge Manager / Change Manager

    Nanterre 2015 - 2017

  • International Cross Talk - Responsable Service Client

    2014 - 2015

  • Pourlaphoto Gerzat - Trésorier

    2014 - maintenant

  • E-Charlemagne - Chef de Projet Métier

    2012 - 2012 - Analyse fonctionnelle :
    - Formations utilisateurs
    - Gestion des équipes de développeurs
    - Veille au respect des clauses du contrat, planning, ressources...
    - Relations avec le chef de projet client

  • T-Systems - Chef de Projet & Formateur

    ST DENIS 2001 - 2012 Plusieurs mission au sein du Helpdesk de la Force de Vente de la société Pfizer (Leader mondial de l’Industrie pharmaceutique)

    Mission "Manager du Helpdesk" :
    - Encadrement équipe de 10 à 15 personnes
    - Etablir le planning, gérer les autorisations d’absence
    - Recadrage et gestion des conflits
    - Préparation des entretiens annuels d’évaluation
    - Gestion budgétaire (900 000€)
    - Proposition du budget pour projets annexes

    Mission "Supervision du Helpdesk" :
    - Gestion d’équipe des télé-opérateurs (TO): assistance au manager.
    - Prise de décision en cas d'incident majeur.
    - Communication : prise d’appel téléphonique en situation délicate.
    - Administrateur du CRM Conso+.
    - Responsable du reporting hebdomadiare au client.
    - Surveillance respect des engagements de service.

    Mission "Projet du Service clients" :
    - Elargissement du périmètre au traitement 1er niveau « parc Auto »
    - Structuration des thèmes de la base de connaissance
    - Refonte du reporting hebdomadaire d’activité: orientation « client »
    - Chef de projet E-Learning Eté 2007 & 2008 : 65 sessions de formation
    - Chef de Projet Formation Siebel Pharma : mise en place du programme, création et validation des supports de formation, formation des formateurs (45).

    Mission "Formateur" :
    - Création d’un CD d’auto-formation sur la fonction « Tableau croisé dynamique » d’Excel distribué à tout les manager régionaux de Pfizer
    - Formateur « applicatif » pour la Force de vente Pfizer (population concernée : Visiteur Médical, Manager Régional, Directeur des Ventes, Attachés de Recherche Clinique et Chargé de Relations Institutionnelles et Régionales) : formation en présentiel et en E-Learning
    - Création et maintenance de livrets utilisateur sur les applications utilisées par la Force de Vente Pfizer
    - Formateur Siebel Pharma : 10 sessions d'une semaine
    - Formateur des formateurs : présentiel et E-learning

  • Laboratoire d'Oncologie Moléculaire - Chercheur

    2000 - 2000 Projet : Prédisposition au cancer du sein dans les familles d’Ataxie - Télangiectasie
    -> Caractérisation des mutations génétiques familiales
    -> Test de thérapie génique par rétrovirus

Formations

Réseau

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