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Delphine GOUROUVIN

SAINT MICHEL SUR ORGE

En résumé

Analytique, ingénieuse et intuitive .
Aujourd'hui, je souhaite relever de nouveaux défis et collaborer à de nouveaux projets. Grâce à des postes de chargée de projets occupés dans le tourisme, les loisirs et l'accompagnement, j'ai su monter en expertise et acquérir de nouvelles compétences.
Je suis disponible dès le mois d'avril.

Mes compétences :
Formation
Vente
Management
Ressources humaines

Entreprises

  • Bocca Agency - Community Manager( Stage)

    2018 - maintenant
  • Centre Culturel Irlandais - Community Manager (Stage)

    2018 - maintenant
  • FICEP - Community Manager ( Stage)

    2018 - maintenant
  • Ecole ISCPA groupe IGS - Responsable de Formation

    2016 - 2017 ***** COMMUNICATION & MARKETING *****
    - Coordination du programme d'anglais sur le cycle Bachelor
    - Organisation d'événements pour les promotions (Revue de fin d'année, cocktail, ...)
    - CM (Facebook) pour une population de environ 300 étudiants
    - Évaluation de fin de course, puis analyse pour le département des études
    - Organisation de séminaires en anglais (depuis 2016)
    ***** MANAGEMENT *****
    - Recrutement de locuteurs en anglais
    - Suivi administratif des dossiers pédagogiques
    - Supervision et accompagnement d'un étudiant et d'une population alternée (de 200 à 290 personnes)
    - Supervision des intervenants sur les cycles Bachelor et Master
    - Entretiens d'évaluation
    - Gestion des contrats
    ***** ADMINISTRATION DES RESSOURCES FINANCIERES *****
    - Collaboration sur la planification des cours et budgets 2015-2018 (2015-16 / 2016-17 / 2017-18)
    - Proposition d'optimisation budgétaire
  • ISCPA Paris - Groupe IGS - Coordinatrice pédagogique filière communication

    2013 - 2016 Accompagnement pedagogique des etudiants de communication du Bachelor au Mastère.
    Planifier les actions à mettre en place et participer à la définition des domaines d'intervention.
    Planifier et coordonner les activités des formateurs.
    Participer à la réalisation des objectifs définis par l'entreprise.
  • Groupe IGS - Ecole IGS - Assistante Pédagogique & chargée des concours

    2012 - 2013 Contribuer à l'élaboration d'outils pédagogiques (manuels, supports audiovisuels et informatiques).

    Participer à la réalisation des objectifs définis par l'entreprise.
    Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs des actions menées.
    Chargée des concours:
    Travail en collaboration avec le service de communication sur la prospection et la réalisation des objctifs.
    Réceptionner et analyser les candidatures en fonction des cursus.
    Faire passer des tests et des entretiens d’embauche aux postulants. Gérer les inscriptions.
  • ISCPA Paris -Groupe IGS - Chargée des admissions / Responsable Concours

    2011 - 2012 En charge du recrutement des futurs étudiants au sein de l'école ISCPA (école spécialisée dans la communication, le journalisme, et la production).
    Définir, avec la direction, les besoins pour la rentrée à venir
    Travail en partenariat avec le service de communication sur la prospection et la réalisation des objctifs.
    Réceptionner et analyser les candidatures en fonction des cursus.
    Faire passer des tests et des entretiens d’embauche aux postulants. Gérer les inscriptions.

    Conseil, orientation, suivi
  • Meetic - Conseillère client

    Paris 2011 - 2011
  • Pole Emploi - Conseillère emploi & formation

    Paris 2010 - 2010 - Conseiller et informer un demandeur sur la réalisation de son projet professionnel
    - Travailler en collaboration avec les entreprises et les prestataires, afin de mettre en place des solutions à l'emploi (prospection d'offres d'emploi, conseil aux entreprises,mise en place d'accompagnement au recrutement)
    - Aider à la construction et au suivi de projet professionnel (mise en place de prestation, de suivi particulier,...)
  • La Doze - Chargée de projet en Relation Clientèle

    2008 - 2010 - Déterminer les besoins des clients, développer la structure « SAV » et la faire évoluer. Suivre l’activité, développer les outils, encadrer une équipe (planning, tâches…), gestions des litiges
    - Rédiger un cahier des charges pour la mise en place du service, ajuster le cahier en fonction de l'avancement du projet.
    - Établir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux
    - Apporter un appui technique aux commerciaux lors des plans d'actions commerciales
    - Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, ...)
  • Jet tours - Animatrice de sites web

    2004 - 2008 - Collaborer à la définition et mise en oeuvre la stratégie marketing (promotion, communication, ...) pour l'ensemble des produits de l'entreprise et de la marque
    - Contrôler le déploiement des opérations
    - Préparer les dossiers techniques (cahier des charges d'appels d'offres, ...) et analyser les réponses des prestataires
    - Établir le cahier des charges pour la conception des campagnes promotionnelles des produits et la mettre en oeuvre.
    - Réaliser le bilan des actions marketing et proposer des axes d'évolution
    - Apporter un appui technique aux commerciaux lors des plans d'actions commerciales
    - Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, ...)
    - Recueillir et analyser les informations sur les prestations des partenaires (hôteliers, autocaristes, compagnies aériennes, ...)
    - Référencement
    - Mise en place de support de ventes BtoB
    - ECRM
  • BSI (Booking Services International) - Conseillère clientèle

    2002 - 2004 - Accueillir le client et le renseigner sur les offres touristiques
    - Conseiller le client sur les différents produits (transports, prestations, ...), effectuer la réservation et établir les documents contractuels
    - Etablir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux
    - Collecter la documentation touristique et organiser l'affichage de l'espace de vente

Formations

Réseau