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Stéphane ROBERT

MERY SUR MARNE

En résumé

Problem - Incident Manager

Thomas Cook EU-ISD-SO

Gestion des Incidents – Gestion des Problèmes - Gestion des Projets Thomas Cook - Contrôle du Respect des SLA – Gestion des Prestataires de Service

Mes compétences :
VOIP
Incident and Problem Manager

Entreprises

  • Thomas Cook EU-ISD-SO - Problem - Incident Manager

    2011 - maintenant Gestion des Incidents – Gestion des Problèmes - Gestion des Projets Thomas Cook - Contrôle du Respect des SLA – Gestion des Prestataires de Services.

  • Thomas Cook - Administrateur System et Téléphonie

    2009 - 2010 Gestion de la Voix sur IP (530 agences 1700 postes) Paramétrages et gestion des projets MITEL, Optimisation des files d’attentes du centre d’appels.
    Gestion de la flotte Black Berry, 3G et GSM
    Administration réseau : Paramétrage de Routeurs / Switches.
    Administration système : DNS, DHCP, Active Directory, Exchange, Console One...
    Gestion des projets réseaux, Coordination des prestataires.

  • NCR - Ingénieur postes de travail et Team Leader

    2008 - 2009 NCR chez Thomas Cook
    Gere l’équipe de technicien NCR sur site - création des images pour tous les types de postes, rédige et mes à jour toutes les procédures – gestion des comptes utilisateur : création comptes, messagerie; attribution des droits sur les dossiers sous active directory et console one

  • NCR - Responsable de Site

    2003 - 2008 Pour NCR chez Jet Tours pour Club Med
    Gere l’équipe support aux siens de Jet tours et coordonne et réalise les projets du client.

  • NCR - Responsable cellule VIP et Gestion des commandes de matériels

    2001 - 2003 NCR chez TOTAL
    Intervient et coordonne une équipe de 3 personnes cellule VIP
    Coordonne et planifie toutes installations de nouveaux matériels sur le siège et toute la France.

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