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Delphine SECRET

Colombes cedex

En résumé

Satisfaction Clients et Optimisation globale de la chaîne sont des moteurs qui m'ont guidé depuis plus de 12 ans.
Manager/chef de rayon en Grande Distribution et ingénieur Supply chain chez un Fournisseur(approvisionneur + compte clé opérationnel) et actuellement Responsable Opérations, j'ai une vision et des connaissances complètes de la Chaîne Logistique (flux : produits, financiers et informations) depuis la Demande Client/Consommateur jusqu'aux usines de production Fournisseur.
Très orientée Résultats et Service au Client, j'ai su combiner mes expériences :
-Opérationnel terrain/Client/Consommateur (Auchan).
-Opérationnel siége Supply Chain et Chaine de distribution/Supply Chain (Danone /Primavista).
pour satisfaire les demandes Clients/Consommateurs.

Compétences : Management | Supply Chain | Chaîne Logistique | Flux/Approvisionnement | Order to cash | Transport | Client| Consommateur| Commerce| SAP.

Mes compétences :
Management
Développement commercial
Affrètement
Approvisionnement
SAP R/3
Gestion de la relation client
Logistique
Pilotage des Flux
Vente

Entreprises

  • PepsiCo France - Responsable Approvisionnement client|Compte clé supply |Responsable service client Epicerie

    Colombes cedex 2016 - maintenant - Développement de la collaboration client. Pour améliorer la chaîne globale
    - Responsable du flux order to invoice
    - Management 6 personnes : Responsable clients opérationnels et chef de projets logistiques

  • Family Service - Groupe Primavista - Responsable Opérations

    2015 - maintenant Le Poste de Responsable Opérations au sein du groupe Primavista-filiale coffrets cadeaux me donne l'opportunité de combiner mes compétences acquises en Supply Chain chez Danone avec la dimension commerciale et managériale de mes débuts.

    En tant que responsable Opérations, je couvre l'intégralité du périmètre industriel et supply chain, de l'achat des matières premières jusqu'à la distributions aux différents destinataires, en pilotant la production de produits finis. Egalement responsable du category management de certains produits en nurseryet du ciblage clients destinataires.
    Manager de 13 personnes :
    -équipe opérationnelle sédentaire pour l'activité production et supply chain + pour l'activité commerciale de placement produit
    -équipe nomade responsable de la livraison et garant de la bonne relation de proximité).

    -A fin aout 2015 : diminution de plus de 60% des litiges en retour
    -Changement founisseur matières 1ères : Economie de près de 100k€/an (diminution coût matière + diminution coût production)
    -Diminution des coûts logistiques
    -Assainissement base de données destinataires
    -Refonte de l'organisation afin de développer la satisaaction client.
    Les objectifs sont de revenir à une excellence opérationnelle, tout en optimisant délai, cout et qualité produits finis.

  • Danone - Customer Service Manager - Supply Chain

    Paris 2011 - 2014 Objectif : Assurer le service au client via un approvisionnement produit et un développement de partenariat sur des sujets de productivité.

    - Amélioration de la relation clientèle au quotidien par le suivi attentif des indicateurs clé et des plans d’amélioration
    o Optimisation taux de service : ratio commandes fermes anticipées versus réassort
    o Etude et mise en place projet de partenariat client et productivité : délai de la commande à la livraison, freinte (Enjeu économique 1 ETP)
    - Responsable du flux order to invoice. 100 commandes/jour
    - Interface client et KAM : Alertes et recommandations promo, gamme, taux de service


    Competences : Supply Chain, Customer Service, Flux Order to cash, Client, SAP

  • DANONE Produits Frais FRANCE -  Approvisionnement- Achat Tranport - Supply Chain

    Paris 2008 - 2010 Objectif : Assurer la disponibilité du produit pour garantir le Service Client.

    Principales missions au service transport
    - Affrètement : 25-30 camions/jour/usine, pilotage qualité transporteur
    - Optimisation du parc palettes bois Danone : pool de 300 000 palettes en propre, 2 qualités de palettes, achat/vente, relocalisation, animation sites Danone et transporteurs.
    - Challenge des process entre le service flux et le service transport

    Principales missions au service flux
    - Approvisionnement de 9 entrepôts depuis 5 usines. Gestion de l’ import et transfert inter entrepôts
    - Gestion de la saturation chambre froide usine et entrepôt Danone
    - Optimisation des critères de déploiement des produits de l’usine à l’entrepôt (critères de taux de couverture, de type de produit, de rotation du produit)


    Compétences : Supply Chain, Approvisionnement, Affrètement, Flux, Client, SAP,

  • AUCHAN - Manager opérationnel/chef de rayon

    Villeneuve-d'Ascq 2004 - 2007 - Management (12 à 25 personnes). Recrutement, encadrement, accompagnement.
    - Pilotage de la performance économique du rayon : CA (1,5 millions €/an) – marge – stock
    - Responsable de l’animation commerciale : 100m de linéaire : choix de l’offre en rayon, implantation, mise en avant produits, Création d’offres commerciales différenciantes ayant générées +10% de Chiffre d’affaire
    - Relation et négociations fournisseur dans le cadre du référencement local

    Competences : management, Customer Service, Achat, Approvisionnement, Client, Commerce,

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