Mes compétences :
Management
Relationnel
Relations clients
Management de la qualité
Entreprises
Telecontact - Groupe Akerys
- Manager
2009 - maintenantResponsable d'équipes de Téléopérateurs sur diverses missions (conquête / fidelisation / conseil / réception)
Gestion des Ressources Humaines :
- Former un collaborateur
- Intégrer un collaborateur
- Monter en compétence un collaborateur
- Motiver et stimuler une équipe commerciale
- Gérer et anticiper un planning
- Mettre à jour les techniques commerciales des collaborateurs
- Gérer les congés, procédures, absences d'une équipe commerciale (Pleiades, Horoquartz)
Pilotage des activités :
- Créer des reportings pour suivre au mieux les activités
- Assurer un suivi quotidien
- Débriefer les équipes (collectif & individuel)
- Définir des objectifs (collectif & individuel)
- Animer des réunions de groupe
- Suivre les indicateurs qualitatifs et quantitatifs
- Mettre en place des actions correctives si besoin
Mise en œuvre de l'activité:
- Créer et adapter des scripts (Hermes Pro)
- Tester techniquement les campagnes
- Créer et animer des challenges
- Mettre en place des stratégies d'appels
La Relation Clientèle :
- Mettre à disposition des reportings quotidiens
- Assurer une qualité de service
- Analyser les reportings en vue d'échange avec la clientèle
Akerys
- Attaché clientèle en Gestion Locative
Rungis2007 - 2009Traiter les différentes demandes de locataires du groupe Akerys et rediriger vers les différents services.
Telecontact - Groupe Akerys
- TeleActeur
2006 - 2007Vente Par Correspondance / Questionnaire / Réception
Toulouse2014 - 2015BTS Management Des Unités Commerciales
En parallèle de mon activité professionnel, j'ai décidé de faire une validation des acquis de l'expérience afin de mettre sur papier l'expérience professionnelle que j'ai pu avoir.
